Google+
Журнал Плас Плас Журнал http://www.plusworld.ru/
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5 Москва, 117218 Россия
+7 495 961 1065 http://www.plusworld.ru/upload/templates/logo_plus_ru.png
RSS RSS RSS RSS

Банк России создаст приложение для жалоб в 2017 году

Спонсор рубрики

14:11, 27 Июня 2016 Количество просмотров 852 просмотра

Банк России планирует создать приложение для смартфонов, с помощью которого пользователи смогут отправить жалобу регулятору на качество услуг финансовых организаций. Об этом сообщил руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ Михаил Мамута. 

cb3.JPEG

"Одна из перспективных идей - специальные приложения для смартфонов, которые позволяли бы людям давать обратную связь даже не через интернет-сайт, на который тоже можно быстро зайти, а через телефон в кармане, устно или письменно. Это задача не текущего - будущего года, и она очень интересная", - заявил Мамута.

"Жалоба как подарок"

Новая система, "Жалоба как подарок", призвана дать возможность ЦБ обрабатывать большее количество жалоб, за более короткий срок, что позволит давать ответы клиентам быстрее и сделать их более качественными.

Отмечается, что регулятор заинтересован в получении жалоб от потребителей, так как рассматривает их как ценный источник обратной связи. "Жалобы и предложения - очень ценный источник обратной связи. Их даже можно рассматривать как консалтинг, который регулятор бесплатно получает от потребителей", - поясняет Мамута.

По информации собеседника газеты, в минувшем году Банк России получил около 240 тыс. жалоб и обращений.

По материалам ТАСС


Как вам статья?
(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Комментарии (0):

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные Пользователи




Новости по теме

15:02, 23 Июня 2016 Количество просмотров 1484 просмотра
ЦБ: популярность банковских карт как платежного инструмента по-прежнему растет
Количество операций по оплате товаров и услуг картами, выданными российскими банками, в I квартале текущего года выросло по отношению к аналогичному периоду 2015 года почти на 50%, до 2,8 млрд, свидетельствует статистика Банка России. Всего за этот период держатели карт потратили в торгово-сервисных предприятиях 2,8 трлн рублей, что на 37% больше, чем годом ранее.
13:01, 20 Июня 2016 Количество просмотров 646 просмотров
ЦБ Канады исследует перспективы создания цифрового доллара на базе блокчейна
ЦБ Канады вместе с крупнейшими банками страны и консорциумом R3 проводит концептуальное исследование технологии блокчейн для разработки цифровой версии канадского доллара – CAD-coin.
12:42, 2 Июня 2016 Количество просмотров 1135 просмотров
ЦБ: экономика РФ приспособилась к новым ценам на нефть
Процесс приспособления российской экономики к существенному изменению цен на нефть, которое произошло полтора года назад, уже полностью позади, заявила первый зампред ЦБ Ксения Юдаева.


обновить

а вы знаете, что...

… первую в мире действующую систему дистанционного банковского обслуживания для юрлиц запустил в Великобритании в 1983 г. Bank of Scotland (для компаний, входящих в National Building Society), причем в системе для приема и отправки дистанционных распоряжений по счетам использовались тогда… телефон и телевизор?