курс цб на 23.11:
59.0061
69.403

Mastercard: половина банковских клиентов планируют переход от традиционного к цифровому банку

10 июля 2017 13:31 Количество просмотров431 просмотр

Mastercard провело исследование «Цифровой банкинг», результаты которого отражают отношение жителей 11 европейских стран к цифровым инновациям и их роли в будущем финансовых сервисов, коммерции и ритейла.

Опрос клиентов европейских банков, в том числе и российских, показал, что они считают удобство основным преимуществом цифровых финансовых сервисов. Большинство респондентов (70%) отметили, что такие услуги позволяют им экономить время, а 59% ценят простоту использования. Кроме того, 6 из 10 европейцев положительно относятся к цифровым банковским решениям и верят в то, что диджитализация финансовой сферы делает их жизнь проще и безопаснее.

«Исследование показало, что потребителям нужны простые и безопасные банковские продукты, которые отвечают их потребностям. Люди открыты к использованию цифровых сервисов, если они дают им качественно новый опыт. В условиях постоянно меняющейся цифровой реальности мы продолжаем помогать финансовыми институтам разрабатывать лучшие сервисы», — прокомментировал Хавьер Перес, президент по европейскому региону в Mastercard в европейском регионе.

Инновации привлекают новых клиентов

Исследование Mastercard выявило относительно низкую лояльность европейцев к банкам, услугами которых они пользуются. Так, около половины респондентов (49%) думают о переходе от традиционного к цифровому-банку. В Германии 27% опрошенных планируют сменить банк в ближайший год — это самый высокий показатель в Европе. В Нидерландах, наоборот, очень лояльные потребители — 52% не планируют менять банк, и только 7% респондентов задумываются о переходе.

Кроме того, в Европе уверены, что диджитализация финансовой индустрии повлияет на работу отделений банков. Две трети респондентов считают, что в ближайшие 10 лет отделения банков продолжат существовать, но их количество сократится, в то время как 6% опрошенных думают, что такой формат исчезнет вовсе.

Исследование проводилось и в России. Опрос показал, что россияне очень заинтересованы в использовании банковских цифровых сервисов — так ответили 76% респондентов. Это самый высокий показатель в Европе. Свой интерес участники исследования объяснили тем, что цифровые банковские продукты делают их жизнь проще и безопаснее.

Среди преимуществ онлайн-сервисов 82% респондентов из России выделяют экономию времени, 72% — ценят простоту и удобство использования. Эти показатели также являются самыми высокими среди других стран-участников опроса. В то же время безопасность цифровых сервисов является важным преимуществом только для 12% россиян.

Респонденты из России также оценивали качество онлайн-услуг, которые сейчас предлагают им банки. Более половины (52%) отметили, что сделали бы сервисы более простыми в использовании и доступными в любое время и в любом месте. Только 2% опрошенных довольны теми цифровыми банковскими услугами, которые им предлагают сейчас.

Сменить банк планируют только 20% российских участников исследования, в то время как 12% продолжат пользоваться сервисами своего банка. Кроме того, 29% респондентов из России отметили, что менять банк в настоящее время не планируют, но, возможно, сделают это позже.

Другие результаты исследования:

  • Когда участников исследования спросили, что бы они хотели изменить в своем банке, самым популярным ответом было «сделать услуги удобнее» (42%). Респонденты хотели бы, чтобы банковские сервисы были «просты в использовании и доступны повсеместно».
  • Вторым по популярности ответом стал “возможность изменить условия договора с банком и круглосуточная работа техподдержки” (27%).
  • Более 85% респондентов пользуются цифровыми банковскими сервисами (онлайн или через мобильные устройства) хотя бы раз в месяц, а 38% используют их каждую неделю или даже каждый день.
  • Британцы — самые активные пользователи онлайн-услуг банков (54%). За ними следуют жители Нидерландов (51%) и Швеции (47%) — они пользуются цифровыми банковскими сервисами минимум раз в неделю. В Швейцарии и Венгрии, наоборот, люди реже обращаются к таким сервисам — ими пользуются 26% и 27% респондентов соответственно. Это самые низкие показатели в Европе.

По материалам Mastercard

Эта и другие темы будут обсуждаться на нашем Форуме «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2017», посвящённому анализу современного состояния и перспективе развития наличного денежного обращения (НДО), банкинга и платежной индустрии в России и других странах мира,  который проводит журнал «ПЛАС». Форум пройдёт в Москве 4-5 октября 2017 года. Будем рады встрече с Вами на Форуме!




В рубриках:
Исследования
Форум экспертов
Удаленная идентификация окончательно превратит банки в ИТ-компании
В сентябре 2017 года в Иннополисе (Республика Татарстан) прошла первая федеральная практическая конференция по корпоративным инновациям, внутреннему предпринимательству и корпоративным венчурным инвестициям – Innovate or Die.
15 ноября 2017 14:34
Что ждет рынок фальшивых банкнот после появления новых купюр? 
На сегодняшний день риск получения фальшивых денежных знаков на руки добросовестными гражданами достаточно высок. К тому же, общеизвестный факт, что с выходом новых купюр всегда наблюдается резкий всплеск подделок, как например, это произошло в 2006 году с вводом в оборот пятитысячных купюр. Поэтому не факт, что усиленный защитный комплекс новых банкнот 200 и 2 000 рублей поможет избежать их подделки.
10 ноября 2017 14:24
Money20/20: взгляд из России на форум в Лас-Вегасе
22-25 октября 2017 года в Лас-Вегасе прошел ежегодный международный форум Money20/20. О том, какие новые тенденции помогло выявить это мероприятие, портал PLUSworld.ru беседует с Алексеем Шамайко, Директором программ по развитию бизнеса ПАО «Ростелеком», принявшим участие в форуме.
3 ноября 2017 18:06
Смотреть все статьи рубрики >>
Смотреть все статьи рубрики >>
Лента новостей
Исследования
Digital banking Альфа-Банк: счет в пользу семьи
20 ноября 2017 10:55
Количество просмотров 236 просмотров
Мероприятия Teradata Форум 2017 прошел в Москве
20 ноября 2017 08:31
Количество просмотров 274 просмотра
Банки и МФО Qiwi приобрела Рокетбанк и «Точку»
17 ноября 2017 15:15
Количество просмотров 834 просмотра