курс цб на 21.02:
56.5201
69.8928
курс криптовалют:
11242.3 $
882.61 $

Альфа-Банк – лучший розничный банк России по впечатлениям клиентов

30 июня 2012 11:34 Количество просмотров42 просмотра

Толковый словарь

Альфа-Банк занял I место в общем рейтинге исследования «Индекс впечатления клиента – 2010. Сектор розничных банковских услуг после финансового кризиса», проведенного компанией Senteo совместно с PricewaterhouseCoopers в конце 2010 г. Альфа-Банк получил высшую оценку по итогам ежегодного исследования уже четвертый раз подряд, начиная с 2007 г.

При составлении индекса принимались во внимание несколько параметров. «Таинственные покупатели», которые в рамках исследования совершили более тысячи визитов в 41 российский банк, оценивали развитие бренда, доступность и легкость восприятия информации об услугах, удобство и комфорт при посещении отделений, соответствие продуктовой линейки потребностям клиентов, культуру обслуживания и общения сотрудников с клиентами. На основании анализа собранной информации был сформирован общий рейтинг банков. Альфа-Банк занял I место, набрав наибольшее количество баллов, в общем рейтинге «Индекс впечатления клиента – 2010», а также в категориях «Бренд», «Коммуникации» и «Предложение».

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры.

По материалам Альфа-Банка




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования