курс цб на 21.08:
59.3612
69.7197

Клиенты готовы платить больше за надежность банка

Количество просмотров20 просмотров

Толковый словарь

По данным всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в феврале 2011 г., платить повышенную комиссию за банковские услуги при определенных условиях готова почти треть россиян (29%). Большинство населения (59%) ни при каких условиях платить более высокую комиссию, чем в других банках, не станет.

С возрастом готовность платить повышенную комиссию снижается, независимо от привлекательности других условий по продукту (услуге) и высокого качества обслуживания. Так, среди россиян, не готовых платить повышенную комиссию, доля респондентов старшего возраста (от 55 лет и старше) составила 33%, тогда как в возрасте от 18 до 24 лет таких всего 13%.

Надежность и известность банка (40%), оперативность обслуживания (34%), а также близость к дому/офису (32%) — основные условия, при которых население готово заплатить более высокую комиссию, чем в других банках. Примечательно, что перечисленная тройка факторов сохраняется в отношении любых банковских продуктов и услуг.

Есть и ряд дополнительных условий, влияющих и на решение потребителей отдельных банковских услуг. Например, заемщики по кредитам проявляют лояльное отношение к повышенным комиссиям, если получают более выгодные условия по услуге (% ставка, требуемые документы, сроки предоставления услуги и др.). А при осуществлении денежного перевода и платежей (ЖКХ, штрафы и др.) высокая комиссия может компенсироваться более оперативным обслуживанием и отсутствием очередей.

Таблица № 1. Готовность россиян платить повышенную комиссию за банковские услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) при определенных условиях, % от всех опрошенных.

Готовность платить повышенную комиссию

%

Готов (при определенных условиях)

29

Не готов

57

Затрудняюсь ответить

14

 

 

 

Источник: НАФИ

Таблица № 2. Условия, при которых респонденты готовы заплатить в банке за услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) более высокую комиссию, чем в других банках?*, % от респондентов, готовых платить повышенную комиссию.

Условия

%

Банк является более надежным и известным

40

Банк предлагает более быстрое, оперативное обслуживание, отсутствуют очереди

34

Отделение или банкомат находятся близко от дома / офиса

32

Вас устраивают другие условия по данной услуге (% ставка, требуемые документы, сроки, курс валюты и т.д.)

29

Вы являетесь постоянным клиентом этого банка, обычно пользуетесь только его услугами

23

При оформлении услуги предлагаются бонусы, подарки

18

Персонал банка – дружелюбен и всегда готов оказать помощь

13

Вам порекомендовали обратиться именно в этот банк

11

Банк является более престижным, статусным

9

Приятная атмосфера в офисе, красивый интерьер

4

При других условиях

1

* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры.

По материалам НАФИ





В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Наличные Инкассация с IBNS: прощай, оружие?
18 августа 2017 13:29
Количество просмотров 0 просмотров
Наличные ЦБ начнет выпуск пластиковых денег 
18 августа 2017 10:28
Количество просмотров 268 просмотров
Digital banking ВТБ обновил Мобильный банк на iOS
16 августа 2017 11:46
Количество просмотров 197 просмотров
Мероприятия Dell EMC Forum пройдет в Москве 5 октября
16 августа 2017 09:43
Количество просмотров 159 просмотров
Технологии Microsoft модернизирует блокчейн
11 августа 2017 10:28
Количество просмотров 247 просмотров