курс цб на 16.12:
58.8987
69.4298

Клиенты готовы платить больше за надежность банка

30 июня 2012 12:32 Количество просмотров36 просмотров

Толковый словарь

По данным всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в феврале 2011 г., платить повышенную комиссию за банковские услуги при определенных условиях готова почти треть россиян (29%). Большинство населения (59%) ни при каких условиях платить более высокую комиссию, чем в других банках, не станет.

С возрастом готовность платить повышенную комиссию снижается, независимо от привлекательности других условий по продукту (услуге) и высокого качества обслуживания. Так, среди россиян, не готовых платить повышенную комиссию, доля респондентов старшего возраста (от 55 лет и старше) составила 33%, тогда как в возрасте от 18 до 24 лет таких всего 13%.

Надежность и известность банка (40%), оперативность обслуживания (34%), а также близость к дому/офису (32%) — основные условия, при которых население готово заплатить более высокую комиссию, чем в других банках. Примечательно, что перечисленная тройка факторов сохраняется в отношении любых банковских продуктов и услуг.

Есть и ряд дополнительных условий, влияющих и на решение потребителей отдельных банковских услуг. Например, заемщики по кредитам проявляют лояльное отношение к повышенным комиссиям, если получают более выгодные условия по услуге (% ставка, требуемые документы, сроки предоставления услуги и др.). А при осуществлении денежного перевода и платежей (ЖКХ, штрафы и др.) высокая комиссия может компенсироваться более оперативным обслуживанием и отсутствием очередей.

Таблица № 1. Готовность россиян платить повышенную комиссию за банковские услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) при определенных условиях, % от всех опрошенных.

Готовность платить повышенную комиссию

%

Готов (при определенных условиях)

29

Не готов

57

Затрудняюсь ответить

14

 

 

 

Источник: НАФИ

Таблица № 2. Условия, при которых респонденты готовы заплатить в банке за услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) более высокую комиссию, чем в других банках?*, % от респондентов, готовых платить повышенную комиссию.

Условия

%

Банк является более надежным и известным

40

Банк предлагает более быстрое, оперативное обслуживание, отсутствуют очереди

34

Отделение или банкомат находятся близко от дома / офиса

32

Вас устраивают другие условия по данной услуге (% ставка, требуемые документы, сроки, курс валюты и т.д.)

29

Вы являетесь постоянным клиентом этого банка, обычно пользуетесь только его услугами

23

При оформлении услуги предлагаются бонусы, подарки

18

Персонал банка – дружелюбен и всегда готов оказать помощь

13

Вам порекомендовали обратиться именно в этот банк

11

Банк является более престижным, статусным

9

Приятная атмосфера в офисе, красивый интерьер

4

При других условиях

1

* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры.

По материалам НАФИ




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Digital banking Big Data в банкинге. Мифы и реальность
14 декабря 2017 14:03
Количество просмотров 258 просмотров
Мероприятия PRIVATE MONEY 2017: итоги форума
14 декабря 2017 10:39
Количество просмотров 134 просмотра
Digital banking Британцы выбирают цифровой банкинг
13 декабря 2017 13:01
Количество просмотров 186 просмотров
Исследования Positive Technologies: итоги года и прогнозы
13 декабря 2017 11:31
Количество просмотров 185 просмотров
Регуляторы ЦБ приобрел 99,9% акций ФК «Открытие»
11 декабря 2017 15:30
Количество просмотров 432 просмотра
Банки и МФО Тинькофф Мобайл запустят 13 декабря
11 декабря 2017 15:07
Количество просмотров 465 просмотров
Банки и МФО Онлайн-заемщики МФО предпочитают Apple
11 декабря 2017 11:39
Количество просмотров 208 просмотров