курс цб на 14.12:
59.1446
69.4653

Исследование: доля пользователей банковскими услугами зафиксировалась на уровне 63% во II квартале 2015 г.

17 августа 2015 17:31 Количество просмотров60 просмотров

Однако, несмотря на сложную экономическую ситуацию, доверие к банкам только растет: с 17% в I кв. до 19% во II кв. 2015 г. Также на 2 п.п. сократилась доля людей, которые относятся к банкам с недоверием, а число тех, кто относится нейтрально практически не меняется. Скорее всего, это связано с укреплением рубля во II кв. 2015 г. и государственным субсидированием ипотек.

Самым важным при выборе банка для россиян остается его известность, при этом значение данного фактора во II кв. выросло на 6 п.п. по сравнению с I кв. 2015 г. А вот важность срока существования банка упала на 4 п.п. В то время как значимость наличия государственной поддержки у банковского учреждения практически не изменилась, но при этом по-прежнему находится на достаточно высоком уровне, и, за счет снижения важности сроков существования, снова, как в 2014 г., занимает третье место в приоритетах.

Кроме этого, россияне стали уделять внимание не только надежности банка, но и услугам, которые он предоставляет для клиентов: опрошенные всё чаще отдают предпочтение технологичности банка — значимость удобства сайта, а также мобильного и интернет-банка отметили 24%, что на 5 п.п. больше, чем в I кв. 2015 г. Кроме этого, незначительно выросла важность сервиса (быстрое обслуживание, профессионализм сотрудников и т.д.), после падения в I кв. 2015 г. Одновременно с этим, в I кв. 2015 г. на 3 п.п. уменьшилась доля людей, которые ищут более выгодные условия предоставления услуг.

По материалам Synovate Comcon




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Digital banking Британцы выбирают цифровой банкинг
13 декабря 2017 13:01
Количество просмотров 150 просмотров
Исследования Positive Technologies: итоги года и прогнозы
13 декабря 2017 11:31
Количество просмотров 160 просмотров
Регуляторы ЦБ приобрел 99,9% акций ФК «Открытие»
11 декабря 2017 15:30
Количество просмотров 418 просмотров
Банки и МФО Тинькофф Мобайл запустят 13 декабря
11 декабря 2017 15:07
Количество просмотров 446 просмотров
Банки и МФО Онлайн-заемщики МФО предпочитают Apple
11 декабря 2017 11:39
Количество просмотров 200 просмотров