10.03.2011, 09:49
Количество просмотров 91

Клиенты готовы платить больше за надежность банка

По данным всероссийского опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в феврале 2011 г., платить...
Клиенты готовы платить больше за надежность банка

Толковый словарь



По данным всероссийского опроса, проведенного Национальным

агентством финансовых исследований (НАФИ) в феврале 2011 г., платить

повышенную комиссию за банковские услуги при определенных условиях готова почти

треть россиян (29%). Большинство населения (59%) ни при каких условиях платить

более высокую комиссию, чем в других банках, не станет.

С возрастом готовность платить повышенную комиссию

снижается, независимо от привлекательности других условий по продукту (услуге)

и высокого качества обслуживания. Так, среди россиян, не готовых платить

повышенную комиссию, доля респондентов старшего возраста (от 55 лет и старше)

составила 33%, тогда как в возрасте от 18 до 24 лет таких всего 13%.

Надежность и известность банка (40%), оперативность

обслуживания (34%), а также близость к дому/офису (32%) - основные

условия, при которых население готово заплатить более высокую комиссию, чем в

других банках. Примечательно, что перечисленная тройка факторов сохраняется в

отношении любых банковских продуктов и услуг.

Есть и ряд дополнительных условий, влияющих и на решение

потребителей отдельных банковских услуг. Например, заемщики по кредитам

проявляют лояльное отношение к повышенным комиссиям, если получают более

выгодные условия по услуге (% ставка, требуемые документы, сроки предоставления

услуги и др.). А при осуществлении денежного перевода и платежей (ЖКХ, штрафы и

др.) высокая комиссия может компенсироваться более оперативным обслуживанием и

отсутствием очередей.

Таблица № 1. Готовность россиян платить повышенную комиссию

за банковские услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) при определенных

условиях, % от всех опрошенных.

Готовность платить повышенную комиссию

%

Готов (при определенных

условиях)

29

Не готов

57

Затрудняюсь ответить

14

 

 

 





Источник: НАФИ

Таблица № 2. Условия, при которых респонденты готовы

заплатить в банке за услуги (кредит, перевод, платеж и т.д.) более высокую

комиссию, чем в других банках?*, % от респондентов, готовых платить повышенную

комиссию.

Условия

%

Банк является более надежным и известным

40

Банк предлагает более быстрое, оперативное обслуживание,

отсутствуют очереди

34

Отделение или банкомат находятся близко от дома / офиса

32

Вас устраивают другие условия по данной услуге (% ставка,

требуемые документы, сроки, курс валюты и т.д.)

29

Вы являетесь постоянным клиентом этого банка, обычно

пользуетесь только его услугами

23

При оформлении услуги предлагаются бонусы, подарки

18

Персонал банка – дружелюбен и всегда готов оказать помощь

13

Вам порекомендовали обратиться именно в этот банк

11

Банк является более престижным, статусным

9

Приятная атмосфера в офисе, красивый интерьер

4

При других условиях

1

* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал

возможность множественного выбора.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы

можете в рубрике Исследования и

обзоры.

По материалам НАФИ

Теги:
#
PLUSworld в соцсетях:
telegram
vk
youtube

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ