курс цб на 18.11:
59.6325
70.3604

MasterCard: фокус внимания потребителей сместился на преимущества мобильных платежей

5 марта 2015 14:27 Количество просмотров89 просмотров

На Всемирном мобильном конгрессе (Mobile World Congress, MWC), MasterCard представила результаты своего третьего ежегодного исследования Mobile Payments Study, разработанного совместно с PRIME Research. Выводы сделаны на основе анализа 19 миллионов 100 тысяч комментариев в Twitter, Facebook, Instagram, Weibo (CN), Google+, YouTube и на форумах за 2014 год. Для сравнения: в 2012 году было использовано 85 тысяч комментариев. 

Результаты исследования показывают не только значительный рост количества дискуссий, но и изменения их тональности и направленности. 
Позитивных комментариев стало больше 
• Отношение к цифровым платежам продолжает улучшаться. В 2014 году положительными были 94% обсуждений этой темы по всему миру, по сравнению с 77% в прошлом году и 70% в 2012 году. 
• Больше всего позитивных обсуждений посвящены инновациям, привилегиям и бонусам, а также удобству мобильных платежей (91% сообщений по этим темам положительные). 
Безопасность платежей – одна из лидирующих тем по числу позитивных сообщений 
• Потребители благоприятно отзывались о безопасности платежей в 91% случаев. В 2012 году эта тема вызвала больше всего негатива. 
• Непонимание и сомнения в безопасности платежей, зафиксированные в исследованиях 2012 и 2013 годов, сменились положительными отзывами. 
• Существенную роль в изменении настроений потребителей сыграли токенизация и биометрические технологии, ключевые темы обсуждений в 2014 году. 
Фокус внимания сместился на преимущества, которые предоставляют инновации в мобильных платежах 
• Несмотря на то, что безопасность платежей обсуждалась наиболее позитивно, таких дискуссий было немного. 
• Разговоры о цифровых инновациях и новых возможностях для пользователей, которые предлагают мобильные и другие подключённые к интернету устройства, в 2014 году стали самыми популярными среди заинтересованных участников дискуссий (им посвящены 71% обсуждений). 
• Удобство мобильных платежей стало самой популярной темой положительных сообщений (94% отзывов − позитивные). С наибольшим энтузиазмом пользователи рассказывали в соцсетях о конкретных приобретениях, совершенных при помощи мобильных устройств, и особенно о том, как они делали повседневные покупки. 
• Помимо удобства, обсуждая нововведения в мобильных платежах, пользователи также часто упоминали бонусы, например купоны, программы лояльности и баллы (24% комментариев от всех заинтересованных сторон). Мобильная оплата становится более привлекательной, если предоставляются дополнительные привилегии (58% разговоров на эту тему начали потребители), – это дает возможности для развития MasterPass и других цифровых платежных сервисов. 
По материалам MasterCard




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Технологии SIM-карта заменит паспорт?
15 ноября 2017 10:39
Количество просмотров 270 просмотров
Банки и МФО «Госбанк» с дружеским лицом
14 ноября 2017 14:41
Количество просмотров 653 просмотра
Криптовалюты Курс биткоина упал почти на 30%
13 ноября 2017 10:01
Количество просмотров 223 просмотра