курс цб на 20.11:
59.6325
70.3604

НАФИ: 1/5 владельцев банковских счетов в России пользуются интернет-банкингом

9 октября 2012 14:31 Количество просмотров45 просмотров

Толковый словарь

Большинство имеющих опыт работы с  интернет-банком, планируют продолжить им пользоваться и в дальнейшем. Еще 7% опрошенных собираются начать осваивать данный сервис в ближайшем будущем. И среди потенциальных пользователей больше жителей двух столиц в возрасте от 25 до 44 лет. Отсутствие потребности пользоваться интернет-банкингом и недоступность Интернета – наиболее распространенные причины отказа от данного сервиса. Среди сдерживающих факторов россияне также отмечают неумение пользоваться интернет-банкингом и недоверие к нему. И если неумение более свойственно старшему поколению, то проблема недоверия более актуальна для банковских клиентов в возрасте от 25 до 34 лет. Низкий уровень информированности сдерживает от пользования сервисом 6% россиян. О сложности или высокой стоимости оформления интернет-банкинга говорят не более 4% опрошенных.

Мнения пользователей интернет-банкинга в отношении безопасности его использования для осуществления различных платежей разделились. Практически половина опрошенных (46%) считает, что сервис скорее или совсем небезопасный в плане сохранности денежных средств. Сторонников обратной точки зрения, то есть уверенных в безопасности и надежности интернет-банкинга, чуть меньше – 38%. Еще 17% не смогли определиться, насколько безопасен данный банковский и другие дистанционные сервисы. 

Имаева Гузелия, генеральный директор НАФИ:«Результаты исследования показали, что отсутствие навыков и непонимание выгод от использования Интернет-банка – два фактора, сильно сдерживающих спрос на данный сервис со стороны россиян. Банкам, делающих ставку на развитие дистанционных сервисов, следует обратить особое внимание на «просвещение» своих клиентов. Дополнительное консультирование о функциональных возможностях, а также обучение базовым навыкам работы с интернет-банком может стимулировать спрос на данный сервис, а также повысить лояльность клиентов к обслуживающему банку». 

Инициативный всероссийский опрос НАФИ и Стратегического клуба в августе 2012 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. 

Таблица №1.Распределение ответов на вопрос: «Есть ли у вас счет в банке? И если да, то  пользуетесь ли Вы интернет-банкингом (доступом к вашим банковским счетам через интернет)?», % от опрошенных

Не пользуюсь и не планирую пользоваться

40

Пользуюсь и планирую продолжать пользоваться

17

Не пользуюсь, но планирую начать пользоваться

7

Пользуюсь и не планирую продолжать пользоваться

2

У меня нет банковских счетов (расчетных, кредитных или сберегательных)

33

Затрудняюсь ответить

2

Таблица №2.Распределение ответов на вопрос: «Почему Вы не пользуетесь интернет-банкингом (доступом к Вашим банковским счетам через интернет)?»*, % от владельцев банковских счетов  

Нет потребности пользоваться интернет-банкингом

39

Я не пользуюсь Интернетом

29

Не доверяю такому сервису (не уверен в его надежности)

19

Не умею им пользоваться

19

Не знаю о такой возможности

6

Оформление интернет-банкинга требует дополнительных усилий и времени

4

Считаю комиссию за такой сервис высокой

3

Затрудняюсь ответить

3

Через интернет-банкинг невозможно оплатить нужную мне услугу

1

Другое

1

* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.

Таблица №3. Распределение ответов на вопрос: «Как Вы считаете, насколько безопасно для Ваших денежных средств осуществление платежей/переводов дистанционно (вне банковского отделения, т.е. через банкоматы, терминалы, интернет или мобильные телефоны)?», % от пользователей интернет-банка

Полностью безопасно

6

Скорее безопасно

32

Скорее небезопасно

33

Совсем небезопасно

13

Затрудняюсь ответить

17

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры

По материалам НАФИ




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Банки и МФО Qiwi приобрела Рокетбанк и «Точку»
17 ноября 2017 15:15
Количество просмотров 750 просмотров
Технологии SIM-карта заменит паспорт?
15 ноября 2017 10:39
Количество просмотров 286 просмотров
Банки и МФО «Госбанк» с дружеским лицом
14 ноября 2017 14:41
Количество просмотров 726 просмотров
Криптовалюты Курс биткоина упал почти на 30%
13 ноября 2017 10:01
Количество просмотров 228 просмотров