Большинство имеющих опыт работы с интернет-банком, планируют продолжить им пользоваться и в дальнейшем. Еще 7% опрошенных собираются начать осваивать данный сервис в ближайшем будущем. И среди потенциальных пользователей больше жителей двух столиц в возрасте от 25 до 44 лет. Отсутствие потребности пользоваться интернет-банкингом и недоступность Интернета – наиболее распространенные причины отказа от данного сервиса. Среди сдерживающих факторов россияне также отмечают неумение пользоваться интернет-банкингом и недоверие к нему. И если неумение более свойственно старшему поколению, то проблема недоверия более актуальна для банковских клиентов в возрасте от 25 до 34 лет. Низкий уровень информированности сдерживает от пользования сервисом 6% россиян. О сложности или высокой стоимости оформления интернет-банкинга говорят не более 4% опрошенных.
Мнения пользователей интернет-банкинга в отношении безопасности его использования для осуществления различных платежей разделились. Практически половина опрошенных (46%) считает, что сервис скорее или совсем небезопасный в плане сохранности денежных средств. Сторонников обратной точки зрения, то есть уверенных в безопасности и надежности интернет-банкинга, чуть меньше – 38%. Еще 17% не смогли определиться, насколько безопасен данный банковский и другие дистанционные сервисы.
Имаева Гузелия, генеральный директор НАФИ:«Результаты исследования показали, что отсутствие навыков и непонимание выгод от использования Интернет-банка – два фактора, сильно сдерживающих спрос на данный сервис со стороны россиян. Банкам, делающих ставку на развитие дистанционных сервисов, следует обратить особое внимание на «просвещение» своих клиентов. Дополнительное консультирование о функциональных возможностях, а также обучение базовым навыкам работы с интернет-банком может стимулировать спрос на данный сервис, а также повысить лояльность клиентов к обслуживающему банку».
Инициативный всероссийский опрос НАФИ и Стратегического клуба в августе 2012 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
Таблица №1.Распределение ответов на вопрос: «Есть ли у вас счет в банке? И если да, то пользуетесь ли Вы интернет-банкингом (доступом к вашим банковским счетам через интернет)?», % от опрошенных
| Не пользуюсь и не планирую пользоваться | 40 |
| Пользуюсь и планирую продолжать пользоваться | 17 |
| Не пользуюсь, но планирую начать пользоваться | 7 |
| Пользуюсь и не планирую продолжать пользоваться | 2 |
| У меня нет банковских счетов (расчетных, кредитных или сберегательных) | 33 |
| Затрудняюсь ответить | 2 |
Таблица №2.Распределение ответов на вопрос: «Почему Вы не пользуетесь интернет-банкингом (доступом к Вашим банковским счетам через интернет)?»*, % от владельцев банковских счетов
| Нет потребности пользоваться интернет-банкингом | 39 |
| Я не пользуюсь Интернетом | 29 |
| Не доверяю такому сервису (не уверен в его надежности) | 19 |
| Не умею им пользоваться | 19 |
| Не знаю о такой возможности | 6 |
| Оформление интернет-банкинга требует дополнительных усилий и времени | 4 |
| Считаю комиссию за такой сервис высокой | 3 |
| Затрудняюсь ответить | 3 |
| Через интернет-банкинг невозможно оплатить нужную мне услугу | 1 |
| Другое | 1 |
* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.
Таблица №3. Распределение ответов на вопрос: «Как Вы считаете, насколько безопасно для Ваших денежных средств осуществление платежей/переводов дистанционно (вне банковского отделения, т.е. через банкоматы, терминалы, интернет или мобильные телефоны)?», % от пользователей интернет-банка
| Полностью безопасно | 6 |
| Скорее безопасно | 32 |
| Скорее небезопасно | 33 |
| Совсем небезопасно | 13 |
| Затрудняюсь ответить | 17 |
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры
По материалам НАФИ
65
