26.09.2013,
14:47
78
НАФИ: 43% россиян являются держателями зарплатных или пенсионных карт Сбербанка
По данным НАФИ, Сбербанк по-прежнему остается наиболее популярным банком среди россиян, но вместо привычных регулярных платежей, на...
Три четверти россиян (75%) сообщают о том, что пользуются сегодня услугами Сбербанка. Больше всего клиентов Сбербанка - среди жителей обеих столиц (84%), высокодоходных (86%) и высокообразованных респондентов (83%). Реже обращаются в Сбербанк жители сел (41% не пользуются), молодые люди до 24 лет (33%) и опрошенные с низким доходом (35%), что можно объяснить более низким уровнем финансовой активности в данных подгруппах.
В рейтинге наиболее востребованных услуг Сбербанка на сегодняшний день лидируют зарплатные или пенсионные карты, которые есть у 43% россиян. В 2007 году ими пользовались только 13% опрошенных. На втором месте – регулярные платежи (оплата услуг ЖКХ, телефона, штрафов), которые оплачивают в Сбербанке более четверти наших сограждан (28%). Для сравнения, шесть лет назад, эта услуга была на первом месте по востребованности. Причиной снижения доли пользователей услугой может быть активное развитие дистанционных сервисов банков-конкурентов, сетей платежных терминалов и платежных систем.
Третью позицию делят такие услуги как текущий счет/вклад до востребования и кредиты (по 17%), которые были менее популярны в 2007 году (11% и 10% соответственно). Дебетовыми или кредитными картами Сбербанка пользуются 13% россиян, причем доля владельцев таких карт значительно возросла за шесть лет (с 2% в 2007 г.). Срочный вклад имеет каждый десятый респондент, а денежные переводы в Сбербанке совершают 7% россиян (доли пользователей этими услугами не изменились). Более половины клиентов Сбербанка заметили улучшение обслуживания за последние два года (58%). Это отмечают, прежде всего, клиенты банка с высоким уровнем образования (61%), а также со средним уровнем доходов (61%). Об ухудшении говорят только 7%. Еще треть полагает, что ничего за последние два года не изменилось.
Половина клиентов Сбербанка все же отметили недостатки в его работе (48%). В первую очередь россиян беспокоят большие очереди (17%). Только 5% жалуются на большие процентные ставки по кредитам, по 3% сообщают о некомпетентности сотрудников и медлительности в обслуживании. Проблемы с банкоматами, невежливость сотрудников, низкие проценты по вкладам отмечают не более 2% пользователей банка.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ проведен в марте 2013 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
По материалам НАФИ
PLUSworld в соцсетях:
