курс цб на 20.10:
57.5706
67.9333

Недостаток ИТ-ресурсов снижает темпы перехода на цифровые технологии

1 сентября 2016 09:57 Количество просмотров119 просмотров

Liferay опросила 70 управляющих касательно цифровой банковской среды и установила, что 87% из них рассматривают технологии неотъемлемой составляющей цифровой трансформации, но при этом 56% считают, что нехватка ресурсов в этой области негативно сказывается на их усилиях.

Вторым в списке препятствий на пути к цифровой зрелости большинство респондентов (47%) назвали соответствие установленным требованиям, а третьим (44%) – фрагментацию источников данных. Лишь 7% заявили, что не сталкиваются со значительными трудностями.

Вместе с тем, большинство респондентов в качестве основной проблемы выделили тот факт, что разные стадии жизненного цикла клиента находятся в ведении разных бизнес-подразделений. На вопрос, какое подразделение должно управлять цифровой стратегией, 41% респондентов ответили, что это должен быть межведомственный цифровой отдел. Треть считают, что это должны быть топ-менеджеры банка, 14% – отдел маркетинга и сбыта, 11% – вновь созданный цифровой департамент и лишь 2% считают, что это должен быть ИТ-отдел.

На вопрос о процессе перехода на цифровые технологии половина респондентов заявили, что они где-то в середине пути, в то время как 37% сообщили, что они приступают к разработке программы. Всего 4% ответили, что уже завершили переход, а 1% еще даже не приступили к нему.

Что касается омниканальной модели, то более половины работают над согласованием клиентского опыта между различными каналами, и лишь 3% отметили, что уже создали комплексную систему.

Респонденты утверждают, что на пути создания омниканального клиентского опыта они столкнулись с большим количеством препятствий: 21% выделили проблему конечной интеграции различных систем, 18% – нечеткую или даже конкурирующую структуру ответственности, и 16% – переизбыток каналов и циклов взаимодействия с клиентом для обеспечения их взаимодействия.

По материалам Finextra, PLUSworld.ru 




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Банки и МФО API-стратегию имеют 43% банков в мире
20 октября 2017 12:40
Количество просмотров 135 просмотров
Технологии Big Data для корпоративного бизнеса
18 октября 2017 13:02
Количество просмотров 1172 просмотра
Мероприятия SOC-Форум 2017 — 22 ноября в Москве
17 октября 2017 10:20
Количество просмотров 232 просмотра
Криптовалюты Crypterium: как работает криптобанк?
13 октября 2017 14:36
Количество просмотров 863 просмотра
Регуляторы Банкноты 200 и 2000 рублей: какие они?
12 октября 2017 15:00
Количество просмотров 520 просмотров
Технологии Сбербанк выводит роботов на работу
12 октября 2017 14:02
Количество просмотров 1100 просмотров