курс цб на 24.11:
58.4622
69.1783

При выборе банка люди доверяют неформальным каналам коммуникаций

10 сентября 2012 13:01 Количество просмотров38 просмотров

Толковый словарь

Доверие неформальным каналам коммуникаций среди населения в ситуации
выбора банка продолжает уверенно расти. Популярность же официальных источников информации
остается на прежнем уровне. Исключение составили рейтинги банков – доля
доверяющих им чуть выросла. Об этом свидетельствуют результаты всероссийских
опросов Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) в 2011–2012 гг.

Рекомендации
знакомых и родственников продолжают лидировать в качестве основного источника
информации о банках. За прошедший год доля россиян, доверяющих мнению знакомых
и родственников, выросла на 7 п.п., а отзывам людей на различных форумах, – на
5 п.п. Наметилась тенденция к росту общего уровня доверия и независимым
рейтингам банков.

На остальные
официальные источники информации россияне опираются реже. Не более 17%
населения доверяют телевизионным репортажам и не более 13% – статьям в прессе
или советам независимых экспертов. Доверие банковской рекламе еще ниже – не
более 7%. Индивидуальное обращение банка к потребителю (телефонный звонок или
письмо по почте) не воспринимаются населением как серьезный канал информации о
банке.  

Инициативный
всероссийский опрос НАФИ в 2011
2012 гг. Опрошено 1600 человек в 140 населенных
пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Распределение ответов на вопрос: «Каким
источникам информации Вы доверяете при выборе банка больше всего?»
,

% от
респондентов

2011

2012

Рекомендации
знакомых и родственников

49

56

Отзывы
людей о банках на Интернет-форумах, в прессе и т.п.

15

20

Рейтинги
банков

15

19

Телевизионные
репортажи (новости, комментарии экспертов и т.п.)

20

17

Советы и
рекомендации независимых экспертов (финансовых аналитиков, представителей
госорганов)

14

13

Статьи в
прессе

13

13

Реклама
банка

5

7

Телефонный
звонок сотрудника банка с консультацией или предложением

3

3

Пришедшее
по почте предложение самого банка

2

3

Другое

11

8

Затрудняюсь
ответить

12

8

По материалам НАФИ

 




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Digital banking Альфа-Банк: счет в пользу семьи
20 ноября 2017 10:55
Количество просмотров 241 просмотр
Мероприятия Teradata Форум 2017 прошел в Москве
20 ноября 2017 08:31
Количество просмотров 282 просмотра
Банки и МФО Qiwi приобрела Рокетбанк и «Точку»
17 ноября 2017 15:15
Количество просмотров 837 просмотров