курс цб на 13.12:
58.837
69.2982

Тенденции в индустрии лояльности в 2012

17 января 2012 10:30 Количество просмотров43 просмотра

Толковый словарь

На сегодняшний день в сфере туристической лояльности
оформились три тенденции, которые окажут влияние на развитие всего рынка
путешествий в наступившем году, считает Кристофер Барнард (Christopher
Barnard), президент компании Points International (крупный оператор программ
лояльности).

Первая тенденция – активное внедрение технологий в
индустрию в 2012 г. Во многом тенденция связана высокими темпами
технологического развития в сфере применения мобильных устройств, социальных
сетей, виртуальных кошельков и электронной торговли. Однако главным «двигателем
прогресса» станет сам потребитель.

Благодаря развитию партнерских отношений между
программами лояльности и платформами для электронной торговли, вознаграждения
при совершении покупок в Интернете станут все более распространенным сервисом,
доступным даже для небольших ритейлеров.

Вторая тенденция – повышение удобства для
потребителя, который все больше ожидает, что программы лояльности будут
возникать именно там, где он привык делать покупки, а не наоборот.

Исследование Points International также показало,
что 73% участников программ лояльности предпочитают программы,
предусматривающие накопление баллов или миль. Также было отмечено, что в случае
слияния, к примеру, двух авиакомпаний, каждая из которых имела свою программу
лояльности, их участники ожидают, чтобы накопленные ими мили будут сложены без
каких-либо пересчетов.

Третья тенденция – скоростное расширение «горизонта
лояльности». Индустрия лояльности сильно эволюционировала со времен различных
статусов клиентов или скидок на авиабилеты и номера отелей. По мере того, как
потребители будут осваивать мобильные предложения, сделки дня, программные
приложения и социальные сети, они будут требовать от программ лояльности того
же разнообразия средств.

Более того, потребители будут все больше
заинтересованы в использовании накопленных в путешествиях миль или баллов на
покупки в других сферах. Одним из интересных примеров реакции на подобный спрос
– сервис «Регистрация подарка» на web-сайте Points International, который позволяет
подарить другому лицу путешествие в виде миль US Airways или баллов JetBlue
TrueBlu.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в
рубрике Retail & Loyaltyи Исследования и обзоры

По материалам LOYALTY.INFO




В рубриках:
Исследования
Лента новостей
Исследования
Регуляторы ЦБ приобрел 99,9% акций ФК «Открытие»
11 декабря 2017 15:30
Количество просмотров 396 просмотров
Банки и МФО Тинькофф Мобайл запустят 13 декабря
11 декабря 2017 15:07
Количество просмотров 376 просмотров
Наличные ЦБ выпустил памятные монеты к ЧМ-2018
5 декабря 2017 18:16
Количество просмотров 311 просмотров
Подпишитесь на рассылку и получайте только самые важные новости!
1/6
Спасибо за подписку!