курс цб на 20.09:
58.0993
69.6785

В России снижается уровень лояльности клиентов к своему банку 

13 сентября 2017 10:43 Количество просмотров213 просмотров

По данным НАФИ, уровень лояльности клиентов к своему банку снизился по итогам первого полугодия 2017 г. относительно показателя аналогичного периода прошлого года. 

Исследование Аналитического центра НАФИ было посвящено оценке индекса потребительской лояльности (NPS, или Net Promoter Score). Данный индекс рассчитывается на основании условного отнесения клиентов к одной из трех групп – «промоутеров», или сторонников, «нейтралов» и «критиков» в зависимости от того, готовы ли они рекомендовать банк своим друзьям и знакомым.

В отношении основного банка среднее значение NPS составляет 27 пунктов. С июля прошлого года наметилась тенденция к снижению этого показателя (в 2016 году — 44 пункта, в январе 2017 – 39 пунктов, в мае и августе 2017 – 27 п.). Снижение индекса связано с увеличением доли «нейтралов» – в нее перешла часть промоутеров, в то время, как число критиков практически не изменилось. При этом почти каждый второй клиент готов рекомендовать свой банк другим (45% в мае и 47% — в августе), и около пятой части клиентов не стали бы этого делать (18% в мае и 20% — в августе).

Чаще всего россияне (включая членов семьи) пользуются услугами одного банка (65%). Клиентами двух банков являются 21%, а трех – 7%. 3% указали, что не пользуются услугами таких кредитно-финансовых учреждений. Концентрация на рынке банковских услуг в России по-прежнему высока – более 60% населения считают основным банком Сбербанк России.

По материалам НАФИ




В рубриках:
Исследования
Форум экспертов
Краудфандинг и краудинвестинг в России. Проблемы, которые можно решить с помощью блокчейна и не только
О проблемах практического финансирования в рамках краудфандинга и краудинвестинга в России и путях их решения порталу PLUSworld.ru рассказывает Денис Курильчик, генеральный директор ООО «МУЛЬТИПЕЙ».
19 сентября 2017 13:31
Как развитие цифровых платежей и ЧС способствуют спросу на наличные? 
Во многих странах мира развитие цифровых платежей вытесняет наличные. Однако существую регионы и ситуации, в которых бумажные деньги удерживают свое былое величие.
15 сентября 2017 12:30
Банки обязаны с 1 октября предоставлять в ЦБ данные о рисках. Как подготовить отчет?
Компания R-Style Softlab реализовала в АБС RS-Bank v. 5.5 для SMB-банков выпуск новой отчетной формы ЦБ РФ — 0409120 «Данные о риске концентрации». 
15 сентября 2017 11:24
Лента новостей
Исследования
Технологии iOS 11 будет доступна 19 сентября с 20:00 мск
19 сентября 2017 19:57
Количество просмотров 249 просмотров
Мероприятия Новые разработки на BIS Summit 2017
19 сентября 2017 12:01
Количество просмотров 159 просмотров
Мероприятия II CryptoBazar Pre-ICO Day в Москве
19 сентября 2017 11:01
Количество просмотров 142 просмотра
Банки и МФО Nordea уйдет с российского рынка?
19 сентября 2017 09:31
Количество просмотров 146 просмотров
Регуляторы ЦБ снизил ключевую ставку до 8,5%
15 сентября 2017 13:34
Количество просмотров 335 просмотров
Регуляторы Банкиры будут отвечать имуществом?
15 сентября 2017 10:51
Количество просмотров 203 просмотра
Банки и МФО Куда уходят VIP’ы?
14 сентября 2017 12:24
Количество просмотров 318 просмотров
Банки и МФО Крупнейшие банки вышли из АРБ 
12 сентября 2017 15:20
Количество просмотров 421 просмотр
Исследования Треть россиян знают о криптовалютах
12 сентября 2017 13:30
Количество просмотров 211 просмотров
Банки и МФО Square станет банком?
11 сентября 2017 14:31
Количество просмотров 351 просмотр