курс цб на 18.11:
59.6325
70.3604

Как мобильный банкинг влияет на использование банкоматов?

5 сентября 2017 14:31 Количество просмотров467 просмотров

Мобильный банкинг приводит к росту пользования онлайн-банкингом и банкоматами. 

Компания Raddon, входящая в группу Fiserv, занимающаяся исследованиями, аналитикой и разработкой стратегических рекомендаций, опубликовала доклад, посвященный использованию мобильного банкинга потребителями и его влиянию на другие банковские каналы.

Авторы доклада «Результаты исследований компании Raddon: разбираемся с проблемами мобильного банкинга» (Grappling with Mobile Banking Engagement Issues) выяснили, что количество потребителей, пользующихся услугами мобильного банкинга, за период с 2010 года выросло с 7% до 41%.

Треть (33%) респондентов указали, что после начала пользования мобильного банкинга стали меньше обращаться в банковские отделения. При этом, почти четверть (23%) сообщили, что в результате пользования услуг мобильного банкинга стали чаще обращаться к банкоматам, а 38% также отметили, что стали больше пользоваться услугами онлайн-банкинга.

«Предполагалось, что переход потребителей на мобильный банкинг позволит снизить стоимость обслуживания, так как они станут реже посещать банковские отделения. Но на самом деле все оказалось немного сложнее, – сообщил вице-президент компании Raddon Билл Хэндл (Bill Handel) в пресс-релизе. – Мобильный банкинг приводит к росту пользования такими сервисами, как онлайн-банкинг и банкоматы. Это положительная тенденция с точки зрения вовлечения клиентов. Но при этом, финансовым учреждениям приходится задумываться о том, как им лучше всего обслуживать клиентов, которые хотят всего и сразу. Самое главное для финансовых учреждений в данном случае – сосредоточиться на ценности отношений с клиентами в целом, чтобы гарантировать соответствующие уровни облуживания, а не на чрезмерных или недостаточных инвестициях в технологию».

По материалам PLUSworld.ru, atmmarketplace.com


значокЭта и другие темы будут обсуждаться на нашем Форуме «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2017», посвящённому анализу современного состояния и перспективе развития наличного денежного обращения (НДО), банкинга и платежной индустрии в России и других странах мира,  который проводит журнал «ПЛАС». Форум пройдёт в Москве 4-5 октября 2017 года. Будем рады встрече с Вами на Форуме! Зарегистрироваться в качестве участники вы можете здесь. 




В рубриках:
Самообслуживание
Форум экспертов
Удаленная идентификация окончательно превратит банки в ИТ-компании
В сентябре 2017 года в Иннополисе (Республика Татарстан) прошла первая федеральная практическая конференция по корпоративным инновациям, внутреннему предпринимательству и корпоративным венчурным инвестициям – Innovate or Die.
15 ноября 2017 14:34
Что ждет рынок фальшивых банкнот после появления новых купюр? 
На сегодняшний день риск получения фальшивых денежных знаков на руки добросовестными гражданами достаточно высок. К тому же, общеизвестный факт, что с выходом новых купюр всегда наблюдается резкий всплеск подделок, как например, это произошло в 2006 году с вводом в оборот пятитысячных купюр. Поэтому не факт, что усиленный защитный комплекс новых банкнот 200 и 2 000 рублей поможет избежать их подделки.
10 ноября 2017 14:24
Money20/20: взгляд из России на форум в Лас-Вегасе
22-25 октября 2017 года в Лас-Вегасе прошел ежегодный международный форум Money20/20. О том, какие новые тенденции помогло выявить это мероприятие, портал PLUSworld.ru беседует с Алексеем Шамайко, Директором программ по развитию бизнеса ПАО «Ростелеком», принявшим участие в форуме.
3 ноября 2017 18:06
Лента новостей
Самообслуживание
Банки и МФО Qiwi приобрела Рокетбанк и «Точку»
17 ноября 2017 15:15
Количество просмотров 615 просмотров
Технологии SIM-карта заменит паспорт?
15 ноября 2017 10:39
Количество просмотров 276 просмотров
Банки и МФО «Госбанк» с дружеским лицом
14 ноября 2017 14:41
Количество просмотров 699 просмотров
Криптовалюты Курс биткоина упал почти на 30%
13 ноября 2017 10:01
Количество просмотров 225 просмотров