курс цб на 22.01:
56.5892
69.3953
курс криптовалют:
11588.6 $
1049.1 $

Как мобильный банкинг влияет на использование банкоматов?

5 сентября 2017 14:31 Количество просмотров539 просмотров

Мобильный банкинг приводит к росту пользования онлайн-банкингом и банкоматами. 

Компания Raddon, входящая в группу Fiserv, занимающаяся исследованиями, аналитикой и разработкой стратегических рекомендаций, опубликовала доклад, посвященный использованию мобильного банкинга потребителями и его влиянию на другие банковские каналы.

Авторы доклада «Результаты исследований компании Raddon: разбираемся с проблемами мобильного банкинга» (Grappling with Mobile Banking Engagement Issues) выяснили, что количество потребителей, пользующихся услугами мобильного банкинга, за период с 2010 года выросло с 7% до 41%.

Треть (33%) респондентов указали, что после начала пользования мобильного банкинга стали меньше обращаться в банковские отделения. При этом, почти четверть (23%) сообщили, что в результате пользования услуг мобильного банкинга стали чаще обращаться к банкоматам, а 38% также отметили, что стали больше пользоваться услугами онлайн-банкинга.

«Предполагалось, что переход потребителей на мобильный банкинг позволит снизить стоимость обслуживания, так как они станут реже посещать банковские отделения. Но на самом деле все оказалось немного сложнее, – сообщил вице-президент компании Raddon Билл Хэндл (Bill Handel) в пресс-релизе. – Мобильный банкинг приводит к росту пользования такими сервисами, как онлайн-банкинг и банкоматы. Это положительная тенденция с точки зрения вовлечения клиентов. Но при этом, финансовым учреждениям приходится задумываться о том, как им лучше всего обслуживать клиентов, которые хотят всего и сразу. Самое главное для финансовых учреждений в данном случае – сосредоточиться на ценности отношений с клиентами в целом, чтобы гарантировать соответствующие уровни облуживания, а не на чрезмерных или недостаточных инвестициях в технологию».

По материалам PLUSworld.ru, atmmarketplace.com


значокЭта и другие темы будут обсуждаться на нашем Форуме «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2017», посвящённому анализу современного состояния и перспективе развития наличного денежного обращения (НДО), банкинга и платежной индустрии в России и других странах мира,  который проводит журнал «ПЛАС». Форум пройдёт в Москве 4-5 октября 2017 года. Будем рады встрече с Вами на Форуме! Зарегистрироваться в качестве участники вы можете здесь. 




В рубриках:
Самообслуживание
Форум экспертов
50-рублевые банкноты – слухи об их смерти явно преувеличены
На платежном рынке России одним из главных событий уходящего года стал ввод в обращение новых купюр номиналом 200 и 2000 рублей. В декабре 2017 г. ряд СМИ активно обсуждал информацию о выводе из оборота 50-рублевых купюр через пять лет в связи с политикой ЦБ по сокращению наличного денежного оборота в стране. Эксперт-консультант, партнер компании Currency Research (США), член Международной ассоциации IACA Виктор Ионов считает подобные тезисы и столь долгосрочный прогноз довольно наивными. Об этом он рассказал порталу PLUSworld.ru.
29 декабря 2017 13:04
eIDAS – новый гарант доверия к электронным транзакциям в Евросоюзе?
О сути грядущих законодательных изменений на рынках стран Евросоюза рассказывает Павел Есаков, эксперт по системам аутентификации компании CompuTel System Management. 
25 декабря 2017 14:15
Робоэдвайзерам есть чему поучиться у автомобильной промышленности
«Количество роботов превысит количество людей на планете Земля к 2035 году», – таким прогнозом поделились с индустрией эксперты на форуме инновационных финансовых технологий «Финополис-2017» в Сочи. В современном мире машины становятся неотъемлемой частью нашей жизни, и все большее значение они приобретают и в сфере финансовых услуг. Так, робоэдвайзеры (роботы-консультанты) играют важную роль в управлении активами, помогая инвесторам осваивать цифровую торговлю за счет использования автоматизированных решений. Однако насколько успешными в реальной жизни окажутся гибридные решения, пока не ясно. Финтех-индустрии стоит обратить внимание на уроки из опыта автомобильной промышленности, чтобы избежать ошибок, которые могут замедлить технологический прогресс, считает Игорь Домброван, директор отдела институциональных продаж, Saxo Bank. 
22 декабря 2017 14:25
Лента новостей
Самообслуживание
Мероприятия SiGMA 2017: Итоги
18 января 2018 13:41
Количество просмотров 134 просмотра
Криптовалюты Биткоин резко упал в цене 
11 января 2018 13:59
Количество просмотров 443 просмотра