курс цб на 21.10:
57.5118
67.8927

Как заставить банкоматную сеть шагать в ногу с омниканальной стратегией

10 сентября 2017 13:47 Количество просмотров90 просмотров

Ключевая цель омниканального подхода к банковскому обслуживанию – предоставление клиенту услуг в максимально удобной для него форме независимо от используемого канала, будь то онлайн-банк, банкомат или мобильный телефон.
Аравинда Корала (Aravinda Korala), генеральный директор компании KALIGNITE
Аравинда Корала
(Aravinda Korala),
генеральный директор
компании KALIGNITE

Одной из проблем, с которыми сталкиваются банки в стремлении поддерживать качество работы своих банкоматных сетей на уровне других каналов обслуживания, является то, что веб-приложения и приложения для мобильных телефонов постоянно обновляются. Очевидно, что если обновления ПО устройств самообслуживания не осуществлять с аналогичной регулярностью, банкоматы как канал предоставления сервисов просто не смогут успевать за развитием мобильного и интернет-банка, чтобы работать в рамках омниканальной идеологии. Конечно же, банки могут утверждать, что затраты на обновление банкоматного ПО столь высоки, что его обновление с той же частотой, что и ПО для мобильных приложений и интернет-банкинга, просто нецелесообразно с экономической точки зрения. Более того, банки даже могут заявлять, что нет никакой необходимости обновлять ПО банкоматов так часто, чтобы не отставать от обновлений приложений систем ДБО. Однако, как показывает практика, уже сегодня банки сталкиваются с растущей конкуренцией со стороны финтеха – и нет никаких сомнений в том, что эта угроза будет только возрастать.

Одновременно кредитные организации также сталкиваются с влиянием нормативных изменений, таких, например, как PSD2 в Европе. Это постоянное пребывание в состоянии изменений означает, что у банков нет иного выбора, кроме как согласиться с необходимостью регулярного обновления банкоматного ПО, если они хотят предоставлять своим клиентам действительно одинаково высокий уровень обслуживания во всех своих каналах. В конце концов, такие платформы, как Google, Amazon и eBay, обновляют свои приложения ежедневно, а возможно, даже ежечасно.

В таком случае, каким образом банки могут гарантировать, что их банкоматы действительно будут идти в ногу с другими каналами обслуживания, и при этом – без непосильных расходов для самого банка?





В рубриках:
ЖУРНАЛ ПЛАС №7, Самообслуживание
Форум экспертов
Блокчейн – реальность или утопия? Мнение профессионалов
На международном форуме Sibos 2017, проходящем 16-19 октября в канадском Торонто, радужный оптимизм одних участников мероприятия – сторонников блокчейна, столкнулся с расчетливым прагматизмом других в ходе сессии, посвященной использованию блокчейна в сфере наличных платежей и расчетов по операциям с ценными бумагами.
18 октября 2017 15:00
Платежи в системе Swift: станет ли PCI DSS руководством по их защите? 
Заместитель руководителя глобальных транзакционных и платежных услуг Филипп Лепутр и директор по информационной безопасности Тьерри Оливье, фирма SocGen, дали оценку программы безопасности клиентов Swift (Customer Security Programme, CSP) и проанализировали возможные сценарии ее дальнейшего развития  с целью повышения сетевой безопасности потоков межбанковских платежей.
13 октября 2017 13:28
Виктор Достов об «антикарточной» директиве, удаленной идентификации и технологии блокчейн
Председатель Совета Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов делится мнением о том, куда движется рынок розничных финансовых услуг, и каковы новейшие тенденции регулирования в этой сфере, как развиваются институты удаленной идентификации клиентов и какое место занимают во всех этих трансформациях блокчейн и криптовалюты.
10 октября 2017 12:42
Лента новостей
Самообслуживание
Банки и МФО API-стратегию имеют 43% банков в мире
20 октября 2017 12:40
Количество просмотров 179 просмотров
Технологии Big Data для корпоративного бизнеса
18 октября 2017 13:02
Количество просмотров 1186 просмотров
Мероприятия SOC-Форум 2017 — 22 ноября в Москве
17 октября 2017 10:20
Количество просмотров 239 просмотров
Криптовалюты Crypterium: как работает криптобанк?
13 октября 2017 14:36
Количество просмотров 887 просмотров
Регуляторы Банкноты 200 и 2000 рублей: какие они?
12 октября 2017 15:00
Количество просмотров 523 просмотра
Технологии Сбербанк выводит роботов на работу
12 октября 2017 14:02
Количество просмотров 1109 просмотров