Google+
Журнал Плас Плас Журнал http://www.plusworld.ru/
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5 Москва, 117218 Россия
+7 495 961 1065 http://www.plusworld.ru/upload/templates/logo_plus_ru.png
RSS RSS RSS RSS

ЦБ начнет принимать жалобы россиян онлайн

14:35, 23 Сентября 2016 Количество просмотров 976 просмотров

В конце сентября в Банке России начнет работать специальное управление, в которое будут стекаться все жалобы потребителей финансовых услуг со всей страны по принципу «одного окна».

cbr.jpg«Главная цель проекта повышение эффективности работы с обращениями граждан и их удовлетворенности качеством ответов, а также получение целостной картины по каждому сектору финансового рынка», - отметил руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.

В тестовом режиме хаб начал обрабатывать обращения с 1 сентября.

Кроме того, в 2017 году регулятор планирует запустить приложение, которое позволит гражданам при помощи смартфонов жаловаться на качество финансовых услуг и конкретные кредитные организации.

«Эта система должна работать очень быстро, практически в один клик, чтобы любой человек мог за несколько секунд высказать свое мнение, не сильно отвлекаясь от других дел. В чем-то она будет похожа на оценку качества сервисов по принципу «5 звезд», - рассказал представитель регулятора.

Таким образом, по мнению М. Мамуты, Банк России получит общую картину по уровню сервиса в различных финансовых отраслях и организациях, необходимую для понимания, какие услуги нуждаются в улучшении и какую работу в этом направлении необходимо вести вместе с участниками финансового рынка.

По материалам Известий

Комментарии (0):

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные Пользователи




Новости по теме

15:44, 21 Сентября 2016 Количество просмотров 1035 просмотров
Удаленная идентификация является приоритетом в работе ЦБ РФ
Об этом рассказала зампред ЦБ РФ Ольга Скоробогатова на пленарном заседании «Финансовый сектор: на пути к цифровой экономике» в рамках форума «Интернет+Финансы». В ЦБ РФ считают, что в ближайшее время необходимо решить вопросы инфраструктуры идентификации и доступа к данным.
10:02, 25 Августа 2016 Количество просмотров 791 просмотр
Ведомства поддержали предложение ЦБ о новой схеме санации банков
Участники совещания по вопросам развития банковской системы у первого вице-премьера Игоря Шувалова поддержали в целом акционерную модель санирования банков, сообщил замглавы Минфина Алексей Моисеев.
10:32, 16 Августа 2016 Количество просмотров 797 просмотров
ЦБ отозвал лицензию у московского АКБ "Русский Трастовый Банк"
Банк России отозвал с 16 августа 2016 года лицензию на осуществление банковских операций у московского АКБ "Русский Трастовый банк".


10:02, 09.09.2016 Количество просмотров 904 просмотра
Центробанк разрешит компаниям доступ к информации о счетах клиентов
Банк России предлагает изменить законодательство РФ, чтобы предоставить право юридическим лицам запрашивать информацию о счете клиентов в банках, сообщила зампред Банка России Ольга Скоробогатова, выступая на XlV международном банковском форуме "Банки России — XXI век".
13:03, 08.09.2016 Количество просмотров 707 просмотров
ЦБ предупредил о рисках мошенничества через «умные кофеварки»
Мошенники, получив дистанционный доступ к «умным кофеваркам», получают доступ к данным смартфонов и могут проводить незаконные операции с банковскими счетами. Об этом предупредил заместитель начальника ГУБиЗИ Банка России Артем Сычев в ходе Международного банковского форума в Сочи.
12:44, 08.09.2016 Количество просмотров 795 просмотров
ЦБ планирует разделить банки на региональные и федеральные в 2018 г.
Разделение банков РФ на региональные и федеральные может быть введено в начале 2018 года, планка капитала в 1 млрд рублей является вполне достижимой и не приведет к массовому уходу кредитных организаций с банковского рынка РФ, заявил зампред ЦБ Михаил Сухов.

обновить

а вы знаете, что...

… первый в США сервис мобильного банкинга был запущен Wells Fargo в 2002 г., но так как число пожелавших воспользоваться этой услугой ограничилось всего 2500 клиентами, банк вскоре убрал мобильный банкинг из списка своих сервисов?