Google+
Журнал Плас Плас Журнал http://www.plusworld.ru/
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5 Москва, 117218 Россия
+7 495 961 1065 http://www.plusworld.ru/upload/templates/logo_plus_ru.png
RSS RSS RSS RSS

Мобильный банкинг россияне предпочитают использовать для микроплатежей

Спонсор рубрики

12:33, 13 Октября 2016 Количество просмотров 455 просмотров

Для операций же с большими суммами им нужен либо интернет-банк, либо визит в банк. Таковы некоторые результаты исследования НАФИ и Ассоциации участников Mastercard, посвященного особенностям использования дистанционного банкинга россиянами.

mobbank.jpgРезультаты фокус-групп и онлайн-форума с потребителями финансовых услуг премиального сегмента выявили, что различные способы платежей и переводов используются в зависимости от конкретной жизненной ситуации: у пользователей нет универсального решения. Определенный поведенческий стереотип уже сложился и изменяется только в непредвиденных обстоятельствах. 

В ходе исследования изучались практики дистанционной оплаты с помощью интернет-банка и мобильного банка, были проанализрованы факторы, являющиеся для потребителей барьерами либо драйверами для использования этих услуг. 

Отметим, что участники исследования были подобраны с учетом их пользовательского опыта и разделены на две одинаковые по числу человек группы: «продвинутые» и «обыватели». Первые пользуются как минимум обоими дистанционными каналами и делают это не реже 1 раза в неделю. Вторые либо пользуются одним из исследуемых каналов, либо делают это реже 1 раза в месяц. 

Исследование показало, что и «продвинутые» пользователи, и «обыватели» подобрали для своих дистанционных платежных операций определенный канал оплаты, соответствующий требованиям жизненной ситуации (например, быстрый перевод знакомому через мобильный банк, оплата ЖКХ через интернет-банк, оплата услуг детских дошкольных учреждений и т.п). 

Смена способа может происходить под давлением внешних обстоятельств, например, неработоспособности техники, внезапного изменения срочности платежа, отклонения от ежедневного маршрута (если по дороге есть отделение банка). Однако продвинутые пользователи в качестве исключения могут поменять канал оплаты из любопытства и стремления протестировать новый сервис. 

Участники фокус-групп отметили, что обязательные платежи являются рутинной практикой, которая достаточно стабильна, редко меняется, тем более, что смена реквизитов требуется не часто. Для большинства предпочтительным способом проведения таких платежей стал интернет-банк. 

Большой экран стационарного компьютера или ноутбука позволяет работать с «длинными» реквизитами, а смс-подтверждения повышают доверие к безопасности этого канала. Барьерами для использования Интернет-банка чаще всего становятся отсутствие квитанции с «синей печатью», чека или других форм документарного подтверждения (особенно для больших сумм). 

Преимущества мобильного банка становятся более заметны при осуществлении небольших денежных переводов. Этот дистанционный канал используется для мелких взаиморасчетов с друзьями, знакомыми, для небольших займов, оплаты «покупок по поручению», совместных обедов и т.п. Мобильный банк воспринимается как приемлемый по безопасности при условиях небольшой суммы и знакомого контрагента. При этом особую важность приобретает скорость платежа (и на уровне самого действия в смартфоне, и по срокам доставки денег). 

Если же сумма становится значительной или адресат знаком недостаточно, то требования к безопасности, к документальному подтверждению растут, и пользователь меняет канал на интернет-банк. Отметим, что дополнительным фактором использования мобильного приложения является наличие у адресата карты того же банка, что и у отправителя, что позволяет использовать переводы по номеру телефона. 

При необходимости проведения операции с большой суммой денег потребители отдают предпочтение визиту в банк, а преимущества комфорта и скорости, присущие дистанционным каналам, отступают на второй план. На первом плане – безопасность и контроль над ситуацией. 

Модель выбора канала для проведения обязательных платежей и переводов физическим лицам и организациям 

nafi_mastercard.png

 Источник: Аналитический центр НАФИ Подробные результаты исследования были презентованы членам Ассоциации участников Мастеркард.

По материалам PLUSworld.ru, НАФИ


Как вам статья?
(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Комментарии (0):

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные Пользователи




Новости по теме

11:26, 20 Сентября 2016 Количество просмотров 352 просмотра
Россияне стали считать себя более финансово-грамотными
Аналитический центр Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) опубликовал данные мониторинга, согласно которому самооценка финансовой грамотности населения выросла. Помимо этого россияне стали чаще вести учет доходов и расходов.
12:16, 5 Сентября 2016 Количество просмотров 1021 просмотр
НАФИ опубликовало рэнкинги банков на 1 августа 2016 года
НАФИ представляет рэнкинги по основным показателям развития банковского бизнеса: по объему активов, по объему портфеля депозитов физических лиц, портфеля кредитов физических, юридических лиц и по совокупному кредитному портфелю, а также по остаткам на счетах на 1 августа 2016 года .
12:01, 29 Августа 2016 Количество просмотров 709 просмотров
НАФИ: новые банкноты – сюрприз для трети россиян
Более трети россиян не знают о том, что в России вводятся новые банкноты двух номиналов, а среди тех, кто информирован об этом, каждый четвертый не смог назвать номиналы этих банкнот. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ в июле 2016 г.


14:41, 15.07.2016 Количество просмотров 1750 просмотров
MasterCard обновил логотип
По сообщениям СМИ, дизайн-агентство Pentagram представило редизайн логотипа платежной системы MasterCard. 
09:33, 13.07.2016 Количество просмотров 799 просмотров
Ипотечное кредитование в 2016 году: к новым рекордам?
По итогам 2016 года объем выданных ипотечных кредитов вырастет на 30-40% до 1,5-1,6 трлн руб., приблизившись к результатам рекордного 2014-го (1,76 трлн руб.). Опережающими темпами будет расти выдача по собственным программам банков по мере сближения их ставок с программой субсидирования, доля которой в общей выдаче по итогам года не превысит 40%. При этом к концу года заметно вырастет доля ипотеки на приобретение жилья на вторичном рынке вследствие ожидания роста цен в данном сегменте, а также снижения предложения нового и строящегося жилья.
10:44, 07.07.2016 Количество просмотров 760 просмотров
В Великобритании подадут коллективный иск к MasterCard на 19 млрд фунтов
Британские потребители подготовили коллективный иск к MasterCard Inc., заявив о потере ими в общей сложности порядка 19 млрд фунтов стерлингов (24,3 млрд долларов) в результате завышения платежной системой комиссий за обработку трансграничных операций по дебетовым и кредитным картам в пределах Евросоюза.

обновить

а вы знаете, что...

… каури были не только «туземным» средством расчета, но также в ходу в Средней Азии, Европе и даже Руси? На Руси в XII-XIV веках, в так называемый безмонетный период, каури были деньгами под названием ужовок, жерновков или змеиных головок. Их до сих пор находят при раскопках в Новгородских и Псковских землях в виде кладов и в погребениях. Только в XIX веке в Западную Африку ввезли не менее 75 млрд раковин каури общим весом 115 тысяч тонн?