НПС предлагает установить единый срок для операций по возврату средств на карту

Разбирательства в арбитраже, в свою очередь, грозят более серьезными издержками. 

В письме НПС отмечается, что банки обвиняют в задержке возврата средств торговые сети, а представители торговых сетей, в свою очередь, считают, что банки работают слишком медленно. Средства, уплаченные клиентом по карте, должны возвращаться в течение 10 дней в случае отказа от приобретенного товара, указывается в письме президента Национального платежного совета (НП "НПС") Андрея Емелина, адресованное заместителю министра финансов Алексею Моисееву и директору департамента финансовой политики ведомства Сергею Барсукову. Руководитель НП "НПС" "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в части оплаты товаров (работ, услуг) посредством наличных расчетов и платежных карт) (исх. №НПС-01/1-199, 200 от 17.04.2013 г.) направил конкретные предложения и рекомендации относительно сроков возврата средств. Законопроект Минфина, который опубликован на сайте ведомства для общественного обсуждения, обязывает с 1 января 2014 г. продавцов товаров, услуг и работ принимать к оплате пластиковые карточки. 

Законопроект должен стимулировать безналичный расчет. Исключение составляют небольшие торговые предприятия, у которых выручка за год без учета НДС составит менее 60 млн руб. 

В статье 861 Гражданского кодекса уже предусмотрена обязанность продавцов осуществлять безналичный расчет, но на практике данное требование зачастую игнорируется, уточнили в Минфине. В письме отмечается, что НПС "поддерживает концепцию законопроекта, стимулирующего формирование платежной инфраструктуры по всей стране". 

Однако, по мнению главы Национального платежного совета, Минфин не учитывает срок возврата средств, уплаченных клиентом безналичным путем, в случае отказа от приобретенного товара. Если потребитель расплачивался наличными, деньги ему возвращаются в течение трех суток, по безналичным расчетам никакого дедлайна не установлено. "Если покупатель, расплатившийся картой, сдает товар, то возврат средств осуществляется на основании соответствующей квитанции на банковскую карту", – поясняет А. Емелин. 

По его словам, при возврате товара не в день покупки операции по выдаче средств проходят в соответствии с заключенным между банком и торговой точкой договором эквайринга. Поскольку единый срок для операций по возврату средств на карту не установлен, клиент может ждать возврата денег в течение неопределенно долгого срока. 

"В результате оплата товара наличными становится предпочтительнее для покупателя", – сказал А. Емелин. Поэтому руководитель НПС просит установить 10-дневный срок возврата средств, уплаченных клиентом безналичным путем при сдаче товара: "В этом случае положение потребителей существенно улучшится, что станет дополнительным стимулом для расширения массовых безналичных расчетов", – уточнил А. Емелин. 

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин подтверждает, что проблема с возвратом средств на карту есть – клиенты ждут его месяцами. По словам председателя ОЗПП "Общественный контроль" Михаила Аншакова, в его организацию приходят несколько десятков соответствующих жалоб ежемесячно. 

В возврате средств участвует несколько организаций, отмечает директор департамента развития кредитных карт банка "Хоум Кредит" Антон Сергунов, – начиная с торгового предприятия, банка, обслуживающего торговую точку, и заканчивая кредитной организацией, выпустившей карту клиента.

 Срок возврата средств за сдачу товара, приобретенного безналичным путем, устанавливается банком и торговой точкой при заключении договора эквайринга. А пока единый дедлайн не установлен, торговые сети и банки перекладывают вину за задержку возврата средств друг на друга. "Если в конце рабочего дня, когда был проведен возврат, сотрудники торговой точки не произвели операцию закрытия дня, то информация о возврате не поступит в банк, – пояснила начальник управления пластиковых карт Абсолют-банка Анна Зайцева. 

В результате, клиент не получит возврат средств на карту. "Как правило, вопросы связанные с длительным сроком возврата торговой точкой средств возникают в случае некорректных действий кассиров или продавцов", – отметила вице-президент СМП-банка Елена Дворовых. На практике средства зачисляются на карту в течение двух-трех, максимум – пяти дней, утверждают банкиры. "Банкам-эквайерам задержки уж точно невыгодны, поскольку в конечном итоге можно столкнуться с санкциями (в том числе – штрафами) платежной системы (если покупателю не пришли деньги, а в торговой точке сообщили, что все отправили, клиент обращается к своему банку-эмитенту, а тот – оспаривает транзакцию у банка-эквайера – процедура chargeback (большое количество chargeback – негативный фактор для банка-эквайера при взаимоотношениях с платежной системой)," - уточнил директор департамента банковских карт банка "Стройкредит" Александр Белышков. 

По мнению представителей банков, как только торговая точка приняла товар и сформировала возврат, средства в течение 1-3 дней поступают на счет клиента, то есть в тот же срок, что и в случае с расчетами наличными.

"Если срок возврата средств за приобретенный наличными товар составляет 3 дня, то логично установить такой же срок и для безналичных расчетов, иначе у безналичных платежей будет неконкурентная среда", - сказал директор департамента розничного бизнеса СДМ-банка Денис Давыдов По словам Андрея Емелина, ответственность за возврат средств на карту клиента будет нести торговая точка. 

По материалам "Известия.ру"