QIWI усиливает экспансию на рынке денежных переводов

Согласно А. Стоклицкой, развитие сегмента денежных переводов для Группы QIWI является одним из приоритетных и весьма перспективных в финансовом отношении направлений деятельности. Согласно оценкам исследования компании J’son and Partners, проведенного по заказу QIWI, общий объем денежных переводов в России составил в 2013 г. 2,1 трлн руб., а в 2014 г. прогнозируется рост этого показателя на 19% – до 2,4 трлн руб. Прогноз объема российского рынка денежных переводов на 2016 г. составляет 3,3 трлн, а на 2018 г. – 4 трлн руб. 

Характерно, что темпы роста денежных переводов по сравнению с другими сегментами в общем обороте платежей и переводов QIWI сильно опережают рынок, говорит А. Стоклицкая. Так, во втором квартале 2014 по сравнению с аналогичным периодом 2013 г. рост объемов транзакций в сегменте финансовых сервисов QIWI составил 44%, по сегменту электронной коммерции – 17%, а по сегменту денежных переводов – 94% (общий объем денежных переводов, отправленных через сервисы QIWI во втором квартале 2014 г. составил 15,3 млрд руб.). Сервис денежных переводов в терминалах QIWI реализует переводы через систему ЮНИСТРИМ и других партнеров Группы. 

В настоящий момент, по словам А. Стоклицкой, перед QIWI встала задача упростить процесс перевода денег через платежные терминалы. На основании исследований пользовательских предпочтений, проведенных в 2014 году Группой QIWI и компанией Synovate Comcon, были выделены три группы основных пользователей услуги «Денежные переводы» (отправители переводов внутри России, отправители переводов из крупных городов в страны СНГ, расположенные в Европе и отправители-нерезиденты РФ из стран Средней Азии). 

В соответствии с потребностями каждой группы в интерфейс QIWI Терминалов были внесены необходимые доработки, призванные упростить процесс денежных переводов. Это, прежде всего, внедрение двух новых языков в текстовых подсказках – таджикского и узбекского, функционал автозаполнения данных ФИО отправителя и получателя перевода, а также новая кнопка «Я уже платил», благодаря которой можно отправить перевод по уже однажды введенным реквизитам с подтверждением путем ввода номера телефона и ПИН-кода. Помимо этого, среди доработок функционала терминального ПО – добавленная возможность перевода сдачи на абонентский счет потребителя у оператора мобильной связи, возможность отправки на e-mail виртуального чека и крупное отображение кода для получения платежа на финальной странице оформления денежного перевода. Для упрощения коммуникаций с отправителями из республик Средней Азии также реализована языковая поддержка в едином call-центре QIWI. Кроме этого, в рамках совместной акции с системой денежных переводов ЮНИСТРИМ в августе и сентябре 2014 г., в целях привлечения новых пользователей, чувствительных к размеру комиссии, комиссия за отправку денежного перевода ЮНИСТРИМ в терминалах QIWI была снижена до 0%. Акция, по словам А. Стоклицкой, продлится также в октябре и ноябре 2014 г. 

Среди первых результатов изменений в поведении потребительской аудитории, которые выявили в QIWI, А. Стоклицкая назвала: новыми подсказками при вводе данных воспользовались 47% пользователей, снизилось количество пользователей, которые не смогли завершить процесс отправки денежного перевода через терминал, конверсия входы/платежи выросла на 7%. 

Отдельное внимание QIWI будет уделять и развитию таких востребованных направлений, как денежные переводы через электронный кошелек Visa QIWI Wallet и переводы на банковские карты через терминалы. Здесь компанией также были сделаны необходимые изменения в интерфейсе, призванные повысить комфортность данных сервисов для пользователя. 

Интересно, что среди озвученных на пресс-конференции планов Группы QIWI по развитию направления денежных переводов на четвертый квартал 2014 г. и 2015 год отмечены запуск собственных карточных продуктов по переводам внутри России и за рубеж, а также запуск отдельного мобильного приложения для денежных переводов. 

По материалам PLUSworld.ru