курс цб на 18.11:
59.6325
70.3604

Расходы банков по карточным транзакциям возрастут

6 августа 2012 12:10 Количество просмотров56 просмотров

Толковый словарь

С конца декабря 2012 г. вступают в силу положения закона «О
национальной платежной системе» (НПС), обязывающие банки возмещать
клиентам-физлицам 100% суммы любой оспоренной операции, совершенной без
согласия клиента, в случае если банк не докажет нарушение клиентом порядка
использования ЭСП (системы «Банк–клиент», карт, банкоматов, платежных
терминалов, электронных денежных средств). Ранее читайте материал о НПС на
портале www.plusworld.ru: Новое положение о
платежной системе Банка России не принесет неожиданностей участникам рынка
.

Банк России в марте 2012 г. опубликовал письмо, в
котором разъяснил, что эти нормы закона помогут избежать ситуаций, когда в силу
определенных обстоятельств, а также мошеннических действий третьих лиц денежные
средства клиента могут быть без его ведома списаны со счета.

«Принимая во внимание социальную значимость
указанных норм закона об НПС, сообщаем о целесообразности использования
кредитными организациями различных способов уведомления клиента о произведенной
им операции с предоставлением клиенту права выбора способа доведения до его
сведения указанной информации», – говорится в письме. Таким образом, до конца
года банкам предстоит определиться, каким образом они будут уведомлять клиента
о любой совершенной им транзакции через ЭСП.

«Способом по умолчанию является извещение клиента по
электронной почте или SMS-сообщением
на мобильный телефон. Ожидаемой проблемой является потенциальная неполнота
информации о клиенте. В этом случае банк будет прибегать либо к лобовым
опросным методам, либо к методам мягких блокировок или ограничений операций при
недостаточности контактной информации. Кроме этого банк планирует активизацию
продаж современных продуктов, использующих более тесные контакты с клиентами, –
web-банкинга,
мобильного банкинга», – сообщил директор департамента процессинга банка
«Петрокоммерц» Александр Цуркин.

О намерении уведомлять клиентов через SMS-сообщения рассказали также в банке
«Интеркоммерц» и Райффайзенбанке. В банках также планируют использовать
альтернативные каналы передачи информации, например электронную почту или
сообщения через систему «Банк – клиент». Банки прогнозируют определенный рост
расходов на рассылку уведомлений. «Расходы ожидаются пропорциональные размерам
бизнеса, думаю, они в разы возрастут от существующего уровня», – заявил А. Цуркин
из «Петрокоммерца».

«Расходы на доставку сообщений, несомненно,
вырастут, но, как мы надеемся, не катастрофично. Практически все активные
держатели карт в настоящее время уже подключены к услуге SMS-информирования, а не подключенные
к сервису клиенты, как правило, достаточно редко используют карту», – сообщила
начальник управления развития бизнеса платежных карт банка «Интеркоммерц» Алла
Бахова.

При этом она отметила, что после принятия закона
значительно возрастут затраты на клиентскую поддержку, проведение
«антифродовых» расследований – действий в целях предотвращения мошеннических
операций.

«Безусловно, расходы возрастут, но не
пропорционально количеству, так как по договорам с нашими партнерами стоимость
одной SMS
должна будет уменьшаться при увеличении объемов», – сообщила начальник отдела
развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Татьяна Белозерова.

Между тем вступающие в силу нормы закона, призванные
защитить клиентов от мошеннических действий, могут, по мнению экспертов, дать
обратный эффект и активизировать мошенников. Предположений относительно
возможных схем банкиры не делают, но, как заметила А. Бахова, аферисты
используют «любую возможность для незаконного обогащения».

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике
Вы можете в рубрике Национальная
платежная система

По материалам Прайм




В рубриках:
Рынок платежей
Лента новостей
Рынок платежей
Банки и МФО Qiwi приобрела Рокетбанк и «Точку»
17 ноября 2017 15:15
Количество просмотров 599 просмотров
Технологии SIM-карта заменит паспорт?
15 ноября 2017 10:39
Количество просмотров 274 просмотра
Банки и МФО «Госбанк» с дружеским лицом
14 ноября 2017 14:41
Количество просмотров 688 просмотров
Криптовалюты Курс биткоина упал почти на 30%
13 ноября 2017 10:01
Количество просмотров 224 просмотра