курс цб на 19.09:
57.6242
68.7514

Клиентов ипотечного банка консультирует робот

31 августа 2012 10:20 Количество просмотров42 просмотра

На web-сайте банка DeltaCredit 5 лет назад был внедрен виртуальный консультант Алиса. О том, как удалось создать робота-консультанта, и почему необходимо развивать удаленные каналы обслуживания рассказала вице-президент по развитию бизнеса, член правления банка DeltaCredit Ирина Асланова

По словам эксперта, существует много людей, которые приходят домой поздно, и никак не успевают или не могут позвонить в банк на работе. Кроме того, есть региональные жители, у которых разные часовые пояса с Москвой. «Для этих целей мы решили внедрить на web-сайте виртуального консультанта, который поможет решить различные вопросы, связанные с ипотекой», – рассказала Ирина Асланова. Она добавила, что робот – это дополнительная опция для удобства клиента, но не замещающий кого-то инструмент.

Будущее – за дистанционными каналами обслуживания, считает банкир. «Когда-то клиенты чаще приходили в офисы, а теперь многие вопросы решаются удаленно. Банки видят эту тенденцию и действуют комплексно. Нельзя сказать, чтобы какое-то отдельное направление развития было в приоритете: усовершенствуются web-сайты и интернет-банкинг, появляются online-продукты и online-консультации, все больше операций осуществляется через удаленные каналы», – отметила представитель DeltaCredit.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Технологии и инновации

По материалам Bankir.Ru




В рубриках:
Технологии
Лента новостей
Технологии
Мероприятия Новые разработки на BIS Summit 2017
19 сентября 2017 12:01
Количество просмотров 127 просмотров
Мероприятия II CryptoBazar Pre-ICO Day в Москве
19 сентября 2017 11:01
Количество просмотров 114 просмотров
Банки и МФО Nordea уйдет с российского рынка?
19 сентября 2017 09:31
Количество просмотров 119 просмотров
Регуляторы ЦБ снизил ключевую ставку до 8,5%
15 сентября 2017 13:34
Количество просмотров 329 просмотров
Регуляторы Банкиры будут отвечать имуществом?
15 сентября 2017 10:51
Количество просмотров 198 просмотров
Банки и МФО Куда уходят VIP’ы?
14 сентября 2017 12:24
Количество просмотров 312 просмотров
Банки и МФО Крупнейшие банки вышли из АРБ 
12 сентября 2017 15:20
Количество просмотров 416 просмотров
Исследования Треть россиян знают о криптовалютах
12 сентября 2017 13:30
Количество просмотров 208 просмотров
Банки и МФО Square станет банком?
11 сентября 2017 14:31
Количество просмотров 348 просмотров