Google+
Журнал Плас Плас Журнал http://www.plusworld.ru/
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5 Москва, 117218 Россия
+7 495 961 1065 http://www.plusworld.ru/upload/templates/logo_plus_ru.png
RSS RSS RSS RSS

Compass Plus: сеть ATM – всё под контролем

(Нет голосов)

28.05.2010 Количество просмотров 1824 просмотра

Сергей Бузунов, и.о. начальника бюро систем фронт-офиса Compass Plus
Алексей Осипов, региональный менеджер по продажам Compass Plus
«Кто предупрежден, тот вооружен» – актуальность этого древнего изречения не требует доказательств и сегодня, в условиях бурного развития современного общества, когда успех решения проблемы напрямую зависит от скорости принятия этого решения. Это особенно важно для систем автоматизации розничного банковского бизнеса, существенным образом влияющего на развитие современной экономики. О возможностях мониторинга банкоматных сетей в программном комплексе TranzWare Online рассказывают и.о. начальника бюро систем фронт-офиса Сергей Бузунов и региональный менеджер по продажам компании Compass Plus Алексей Осипов, хорошо знакомые с реальными проблемами банков в области АТМ-мониторинга.



Сергей Бузунов Алексей Осипов
Процессы глобализации и интеграции, сопутствующие развитию современного общества, очевидно влияют на особенности функционирования кредитно-финансовых институтов. Стирание границ и сокращение расстояний подталкивают их унифицировать свои финансовые инструменты для того, чтобы удовлетворять растущие требования развивающегося мира – как на макроэкономическом, так и на бытовом уровне.

Сегодня одним из самых распространенных финансовых инструментов, применяемым каждым из нас для управления собственными средствами, является банковская карта. Причем как бы ни стремились банки и платежные системы сместить равновесие между оборотом наличных денег и электронными платежными операциями в пользу последних, у большинства людей банковская карта до сих пор ассоциируется в первую очередь с операциями с банкоматом (АТМ). Бурный рост объема эмиссии карт привел к развитию банкоматных сетей, причем как в качественном (предоставление новых сервисов), так и в количественном выражении. Это существенным образом повлияло на технологическое развитие и требования к процессинговым системам, используемым банками не только для непосредственной авторизации карточных транзакций, но и для управления терминальными сетями.

По данным ATM Industry Association (ATMIA), на конец 1996 г. во всем мире было установлено около 640 тыс. ATM-устройств, в 2006 г. этот показатель составил более 1,5 млн устройств, а к концу 2010г. их число, предположительно, достигнет 2 млн. Предвидя такое развитие событий, разработчики программного обеспечения, используемого для построения процессинговых центров, уже на этапе проектирования собственных систем закладывают различные механизмы и средства мониторинга и управления банкоматами. К сожалению, как показала практика, большинство таких решений ранее были функционально ограниченны и не справлялись с ростом количества подключенных терминалов, что сегодня заставляет банки и процессинговые центры внедрять сторонние системы для мониторинга банкоматной сети.

На сегодняшний день существует множество самостоятельных систем ATM-мониторинга, однако стоит заметить, что использование кредитно-финансовым институтом сторонних систем влечет за собой ряд сложностей, вызванных прежде всего вопросами интеграции разнородных продуктов, дублированием базы данных (справочники, права пользователей и др.), использованием дополнительного оборудования и как следствие – удорожанием стоимости решения в целом. Кроме того, зачастую возникают эксплуатационные проблемы, вызванные необходимостью обучения персонала и поддержания сразу нескольких систем. Также не стоит забывать о затратах на приобретение и сопровождение дополнительной системы, которые зачастую напрямую зависят от количества установленных банкоматов.

Встроенные средства TranzWare Online для мониторинга банкоматной сети

Решения компании Compass Plus традиционно отличаются комплексностью и функциональной завершенностью. Так, даже самые первые версии процессинговой системы TranzWare Online содержали в себе различные механизмы мониторинга, управления и аудита подключенной к системе банкоматной сети.

Основным инструментом банкоматного мониторинга в системе TranzWare Online является встроенное приложение «Мониторинг модулей и терминалов», с помощью которого можно отслеживать различные необходимые данные:

• состояние драйвера банкомата (запущен/остановлен, открыт/закрыт, отключен/подключен);

• состояние устройств и датчиков;

• наличие расходных материалов, загрузка кассет идр.

Для удобства клиентов управление банкоматами доступно непосредственно с рабочей станции TranzWare Online и через удаленный (терминальный) доступ к диалоговому интерфейсу TranzWare Online (FloraTNT – «тонкий» клиент к приложению TranzWare Online) – см. рис. 1, а также через web-интерфейс удаленного доступа к ресурсам процессингового центра TranzWare Financial Institution Maintenace Interface, FIMI (рис. 2).

Для всестороннего аудита функционирования как отдельного терминала, так и терминальной сети в целом предусмотрен широкий круг инструментов отслеживания и фиксирования всех административных и финансовых транзакций банкомата – журнал транзакций хоста. Также на хосте имеется возможность загружать с устройств копию электронного журнала самого банкомата, под которым понимается электронная версия журнального принтера. Обычно копия электронного журнала банкомата используется для разбора диспутных ситуаций с обработкой банкоматных транзакций без необходимости выезда специалиста к устройству.

Пример электронного журнала банкомата приведен на рис. 3.

Аналитической обработке может подвергаться любая информация по событиям в банкоматной сети, на основании которой формируются отчеты и выборки.

Разработка отчетов может производиться как силами разработчиков Compass Plus, по техническому заданию клиента, так и силами сотрудников самого клиента, с использованием встроенного генератора отчетов и предоставляемых шаблонов типовых отчетов. Примером может являться отчет по общему времени отсутствия связи с банкоматом за определенный период (рис. 4).

Для повышения возможностей противодействия мошенничеству компания Compass Plus интегрировала систему видеомониторинга на банкоматах – ATMeye, разработанную литовской компанией BS/2, в свою подсистему комплексного мониторинга банкоматной сети. Таким образом, все пользователи TranzWare Online (с учетом назначенных прав) получили возможность осуществлять видеомониторинг своей банкоматной сети с использованием web-интерфейса TranzWare FIMI.

Тем не менее, с увеличением количества установленных банкоматов до сотен и тысяч устройств, банки начали сталкиваться с необходимостью более «тонкого» и удобного подхода к мониторингу и администрированию собственной терминальной сети. Именно поэтому со временем возникла необходимость дальнейшего развития системы банкоматного мониторинга в системе TranzWare Online, которая гармонично дополнила ранее заложенные в систему инструменты мониторинга.

Новый подход кмониторингу сетей банкоматов всистеме TranzWare Online
Проектируя новое приложение мониторинга банкоматной сети, разработчики компании Compass Plus ориентировались на повышение гибкости самой системы, а также информативности ее интерфейсной части, в первую очередь для мониторинга сетей большого масштаба (тысячи устройств). Разрабатываемая система должна была предоставить новые удобные механизмы управления большим количеством устройств и их мониторинга при рассмотрении в различных разрезах, а также механизмы комплексной оценки состояния банкоматной сети. При проектировании системы разработчики Compass Plus руководствовались не только собственными идеями, но и пожеланиями множества клиентов компании, обладающих большими банкоматными сетями, а также изучили возможности систем ATM-мониторинга, которые дополняют штатную функциональность процессингового центра.

Административная часть новой системы содержит дополнительный набор инструментов, позволяющий настроить систему банкоматного мониторинга в TranzWare Online под нужды конкретного процессингового центра с учетом его специфичных требований и задач, а также применять различные подходы к организации процесса мониторинга и управлению всей сетью в целом и отдельными группами терминалов. Новое приложение включает в себя всю функциональность ранее используемой системы банкоматного мониторинга и поддерживает ряд дополнительных возможностей:

• представление сети терминалов в виде иерархической структуры папок, в которые «попадают» устройства, соответствующие заданным параметрам; примерами таких параметров могут являться статус банкомата, его местонахождение, принадлежность к кредитно-финансовому институту (или его отделению) и т.д.

• оценка состояния серьезности тех или иных событий и неисправностей;

• введение и отслеживание нормативов на устранение неисправностей;

• новый интерфейс рабочего места администратора, построенный по принципу «вся информация на одном экране».

Основные задачи, решаемые новым приложением системы TranzWare Online «Мониторинг модулей и терминалов», включают в себя:

• Реорганизацию доступа к терминалам со стороны пользователя, с тем чтобы запросы к базе данных производились после предварительного задания условий отбора терминалов. Данная задача успешно решается благодаря возможности построения иерархии условий на основе древа папок терминалов. Такой подход позволяет администратору масштабировать приложение в зависимости от количества терминалов в системе и отслеживать «тяжесть» запросов к базе данных и периодичность обновления информации по терминалам.

• Предоставление оперативного доступа к критически важной информации.

Разделение задач непосредственной работы с терминалами и задач оперативного реагирования на неисправности позволяет оптимизировать работу по администрированию системы. Для этого в систему введено понятие индикаторов неисправности банкоматов, а анализ неисправностей выделен в отдельный процесс, выполняемый на сервере базы данных.

• Определение степени серьезности состояний объектов системы. В системе имеются средства решения данной задачи для более точного и своевременного отображения неисправностей для оператора системы.

Интерфейс мониторинга иуправления терминальной сетью
В зависимости от условий работы администратора и поставленной перед ним задачи мониторинг банкоматов может осуществляться в различных режимах:

• Сводка – режим, при котором в головной папке отображаются все терминалы дочерних папок;

• Таблица – в данном режиме можно увидеть только папки, удовлетворяющие описанному условию, представленные в виде таблицы.

Интерфейсная часть системы построена по принципу «вся информация на одном экране» и содержит описание банкоматов, описание событий и транзакций, описание состояния устройств/кассет/индикаторов, а также окна подачи как индивидуальных, так и групповых команд банкоматам. Рабочее место оператора системы, обладая удобным и многофункциональным интерфейсом, дает возможность быстрого и точного решения как типичных, так и специфических задач мониторинга сети банкоматов. Пример рабочего места оператора системы приведен на рис. 5.

Расширение стандартного функционала TranzWare Online
Лишний раз подчеркнем, что новое приложение мониторинга банкоматных сетей является развитием встроенной системы банкоматного мониторинга процессинговой системы TranzWare Online, используя как уже имеющиеся инструменты, так и новые принципы и механизмы управления информацией о состоянии банкоматной сети.

Новые возможности позволяют максимально гибко адаптировать систему банкоматного мониторинга под требования любого процессингового центра с его уникальными особенностями и задачами. Система рассчитана на сети банкоматов различного масштаба от нескольких сотен до десятков тысяч устройств и позволяет максимально удобно отслеживать различные события в терминальной сети с учетом иерархии обслуживаемых процессинговым центром кредитно-финансовых институтов и их подразделений, географического распределения и особенностей самих банкоматов, а также организационной структуры процессингового центра и распределения прав администраторов системы.

За счет использования новых механизмов предварительной обработки и фиксирования информации о событиях в банкоматной сети стандартные средства TranzWare Online получают гораздо больше возможностей по отбору и представлению данных, специфичных для мониторинга банкоматов, что позволяет повысить качество и информативность генерируемых системой отчетов.

Все это повышает возможности процессинговой системы в целом, а значит – предоставляет дополнительные технологические преимущества и снижает издержки на обслуживание банкоматной сети в условиях жесткой конкуренции современного рынка банковских и процессинговых услуг.


Полный текст статьи читайте в журнале "ПЛАС" 4 (156) ’2010 сс. 31 - 35

Комментарии (0):

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные Пользователи


Читайте в этом номере:
обновить

а вы знаете, что...

… за тысячи лет до нашей эры и вплоть до XX века на одном из островов существовал «монетный двор»: местные жители бросали в воду листья кокосовой пальмы и подбирали их после того, как те покрывались ракушками.