Google+
Журнал Плас Плас Журнал http://www.plusworld.ru/
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5 Москва, 117218 Россия
+7 495 961 1065 http://www.plusworld.ru/upload/templates/logo_plus_ru.png
RSS RSS RSS RSS

Интернет-банк и лояльность клиентов с точки зрения юзабилити

(Нет голосов)

27.05.2015 Количество просмотров 1545 просмотров
Журнал ПЛАС № 6 (217) 2015

Результаты первого профессионального сравнительного исследовании юзабилити российских интернет-банков

Дмитрий Силаев, коммерческий директор компании Usabilitylab


перед ИБ ставятся сегодня все более амбициозные задачи по привлечению новых клиентов и поддержанию лояльности уже существующих. Многие российские банки также пришли к аналогичному выводу самостоятельно. В настоящее время они вкладывают значительные средства в оптимизацию интерфейсов своих ИБ и расширение функциональности данных систем. Однако привлекательного дизайна и широкого набора функций еще недостаточно, чтобы удовлетворить клиентов качеством обслуживания в данном канале. Необходимо, чтобы система была также удобна для пользователя, иными словами, обладала высоким уровнем юзабилити. Сравнительное исследование интернет-банков, проведенное нами в 2014 году, было посвящено именно этому вопросу.


Пользователи интернет-банков становятся требовательнее, перестают прощать мелкие огрехи в реализации

Суть исследования
Речь идет о первом и единственном известном нам на сегодняшний день в России профессиональном сравнительном исследовании юзабилити интернет-банков. В отличие от других подобных инициатив оно основано на наблюдениях за поведением реальных пользователей, а не на субъективных экспертных оценках.

Если у вас оформлена подписка на электронную версию журнала - авторизуйтесь, что бы прочитать полный текст

Полная версия статьи доступна подписчикам

Подписка
Электронная версия
6 месяцев*
5160 рублей
Подписка
Электронная версия
12 месяцев*
10320 рублей
*включает неограниченный доступ к архиву

Печатные издания журнала

Купить 1 журнал
в интернет-магазине
995 рублей*
Подписка
6 месяцев
5730 рублей*
Подписка
12 месяцев
11460 рублей*
*цена указана с учетом доставки по РФ. Ознакомиться с ценами с доставкой
в другие страны можно ознакомиться здесь

Читать полную электронную версию ЖУРНАЛ ПЛАС № 6 (217)

Комментарии (0):

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные Пользователи


Читайте в этом номере:
обновить

а вы знаете, что...

… первым в мире банкоматом с использованием технологии cash-ресайклинга был выпущенный на японский рынок в 1982 г. аппарат OKI AT 100?