курс цб на 29.03:
56.9364
61.8102
Лента новостей

Электронные кассиры от ДОРС: новое направление развития сети банковских отделений

Количество просмотров8 просмотров
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

руководитель проектов, компания «ДОРС»

На протяжении последних трех лет на российском рынке банковской розницы активно внедряются новые технологии работы с клиентами – развиваются круглосуточные системы самообслуживания (информационно-платёжные терминалы и банкоматы), мобильный и интернет-банкинг. На этом фоне традиционные банковские отделения остаются наиболее консервативным и при этом самым дорогостоящим каналом обслуживания. В то же время нельзя забывать, что именно эффективность отделений банка во многом определяет сегодня общую конкурентоспособность кредитной организации.

Узнайте о новых направлениях развития в сфере электронные кассиры на первом форуме «Cash-ресайклинг в России 2009»

Амбициозные планы развития филиальной сети, которые еще недавно анонсировали многие российские банки, а также «дочки» иностранных кредитных структур, работающие на отечественном рынке банковской розницы, уже подвергнуты серьёзному пересмотру. Однако потребность развития бизнеса и обеспечения клиентам удобного и эффективного доступа ко всем банковским услугам не только остается, но и становится более актуальной. В нынешней сложной экономической ситуации одной из наиболее оправданных стратегий развития розничной инфраструктуры представляется открытие мини-филиалов банка (площадью от 100 до 150 кв. метров), однако здесь возникает вопрос размещения на такой площади менеджеров, операционистов, кассиров и другого персонала, а также громоздких кассовых узлов. В итоге многие банки либо попросту консервируют планы развития, либо пересматривают формат будущих отделений, зачастую экономя на удобстве клиентов.

электронный кассир с функцией cash-ресайклингаА между тем опрос менеджеров ведущих розничных российских банков, проведённый компанией «ДОРС», выявил, что около 70% времени их клиенты тратят на общение с операционистами (или даже на ожидание этого общения!), а не на само расчетно-кассовое обслуживание. Таким образом, налицо явный перекос в загрузке персонала отделений банков. Проанализировав полученные результаты опроса, компания ДОРС пришла к убеждению, что именно здесь скрыт наиболее значительный потенциал для повышения эффективности банковского бизнеса.

Полный текст статьи читайте в журнале "ПЛАС" 3 (143) ’2009 сс. 18-20

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.




В рубриках:
Журнал ПЛАС № 3 (143) 2009

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *