курс цб на 21.11:
59.2746
69.6654

Электронные кассиры от ДОРС: новое направление развития сети банковских отделений

17 августа 2012 16:17 Количество просмотров68 просмотров

руководитель проектов, компания «ДОРС»

На протяжении последних трех лет на российском рынке банковской розницы активно внедряются новые технологии работы с клиентами – развиваются круглосуточные системы самообслуживания (информационно-платёжные терминалы и банкоматы), мобильный и интернет-банкинг. На этом фоне традиционные банковские отделения остаются наиболее консервативным и при этом самым дорогостоящим каналом обслуживания. В то же время нельзя забывать, что именно эффективность отделений банка во многом определяет сегодня общую конкурентоспособность кредитной организации.

Узнайте о новых направлениях развития в сфере электронные кассиры на первом форуме «Cash-ресайклинг в России 2009»

Амбициозные планы развития филиальной сети, которые еще недавно анонсировали многие российские банки, а также «дочки» иностранных кредитных структур, работающие на отечественном рынке банковской розницы, уже подвергнуты серьёзному пересмотру. Однако потребность развития бизнеса и обеспечения клиентам удобного и эффективного доступа ко всем банковским услугам не только остается, но и становится более актуальной. В нынешней сложной экономической ситуации одной из наиболее оправданных стратегий развития розничной инфраструктуры представляется открытие мини-филиалов банка (площадью от 100 до 150 кв. метров), однако здесь возникает вопрос размещения на такой площади менеджеров, операционистов, кассиров и другого персонала, а также громоздких кассовых узлов. В итоге многие банки либо попросту консервируют планы развития, либо пересматривают формат будущих отделений, зачастую экономя на удобстве клиентов.

электронный кассир с функцией cash-ресайклингаА между тем опрос менеджеров ведущих розничных российских банков, проведённый компанией «ДОРС», выявил, что около 70% времени их клиенты тратят на общение с операционистами (или даже на ожидание этого общения!), а не на само расчетно-кассовое обслуживание. Таким образом, налицо явный перекос в загрузке персонала отделений банков. Проанализировав полученные результаты опроса, компания ДОРС пришла к убеждению, что именно здесь скрыт наиболее значительный потенциал для повышения эффективности банковского бизнеса.

Полный текст статьи читайте в журнале "ПЛАС" 3 (143) ’2009 сс. 18-20




В рубриках:
Журнал ПЛАС № 3 (143) 2009
Лента новостей
Журнал ПЛАС № 3 (1 ...
Digital banking Альфа-Банк: счет в пользу семьи
20 ноября 2017 10:55
Количество просмотров 192 просмотра
Мероприятия Teradata Форум 2017 прошел в Москве
20 ноября 2017 08:31
Количество просмотров 213 просмотров
Банки и МФО Qiwi приобрела Рокетбанк и «Точку»
17 ноября 2017 15:15
Количество просмотров 805 просмотров
Технологии SIM-карта заменит паспорт?
15 ноября 2017 10:39
Количество просмотров 292 просмотра
Банки и МФО «Госбанк» с дружеским лицом
14 ноября 2017 14:41
Количество просмотров 736 просмотров