курс цб на 24.11:
58.4622
69.1783

Карты премиальных категорий в период кризиса: не только имидж

17 августа 2012 16:17 Количество просмотров89 просмотров

Алексей Гусев, главный эксперт Российской академии госслужбы при Президенте Российской Федерации

Алексей Гусев – главный эксперт Российской академии госслужбы при Президенте Российской Федерации. В последние десять лет работает в ведущих российских банках, в том числе на руководящих должностях, занимаясь построением и развитием систем эффективного обслуживания VIP-клиентов и технологий private banking и private wealth managemеnt. Автор ряда научных работ по обслуживанию отечественных VIP-клиентов (в том числе и первой в России книги по этой тематике), а также адаптации и практической реализации технологий private banking и private wealth managemеnt в условиях российской специфики.

Сейчас вокруг карт международных платежных систем элитных категорий, которые предлагаются VIP-клиентам на рынке отечественного private banking, сложилась довольно любопытная и во многом парадоксальная ситуация. С одной стороны, несколько банков публично заявляют о своем расширении продуктового ряда, запуская у себя ту же Visa Infinite, а также дополняя наполнение элитных карт собственными продуктами lifestyle management (LSM) через контрагентов и просто расширяя список ко-брендовых программ для держателей карт категорий Gold, Platinum и выше. С другой стороны, мы все-таки в каком-никаком, но кризисе. А значит, VIP-клиент продолжает с осени прошлого года жестко контролировать свои траты и буквально режет все лишние расходы. Тогда на чем банк зарабатывает по премиальным карточным продуктам, когда VIP не желает платить за ту же просрочку по карточному кредиту, на которой эмитент ранее зарабатывал основную прибыль по данному направлению, не говоря уже о том, что и кредитная составляющая подобных карт постепенно нивелируется, превращая их в дебетовые. Даже услугами контрагентов клиент пользуется все меньше и меньше, отказываясь от большинства таких LSM-программ не только в рамках private banking, но и по тем же картам стандартных категорий, не говоря уже об элитных!

И это при том, что банковские менеджеры как заклинание продолжают повторять: «статус – это то, чем пожертвует отечественный VIP-клиент в самую последнюю очередь» и что на развитие элитных карт с их самостоятельным наполнением контрагентами банка как сам private, так и карточные подразделения будут делать основную ставку в текущем позиционировании, несмотря на кризис.

Такое положение вещей все больше напоминает ситуацию, когда желаемое начинает выдаваться за действительное, чтобы хоть как-то продемонстрировать обнадеживающие перспективы, и не только VIP-клиентам, но, что гораздо важнее, непосредственному руководству банка, также постоянно стремящемуся оптимизировать бизнес. За последние несколько месяцев появилось немало совершенно нехарактерной рекламы и саморекламы, которая, по идее, должна была продемонстрировать, что с private’ом и с его LSM-наполнением все в порядке (и клиенты не уходят, несмотря на кризис, и программы активно развиваются). Только вот те же VIPы, да и сами менеджеры в кулуарных беседах подобный оптимизм не подтверждают. Напротив, они все больше говорят о том, что бизнес на какое-то время останавливается и берет паузу до лучших времен. И это особенно неприятно, потому что LSM (с приоритетом в виде набора программ контрагентов в элитных картах) традиционно составляет основу позиционирования отечественного private’а.

На самом деле все несколько сложнее, и, несмотря на общий пессимизм,надежда на LSM вполне оправданна, более того, LSM уже доказал свою пригодность, позволяя отечественному private’ у перевести дух!

Полный текст статьи читайте в журнале "ПЛАС" 4 (144) ’2009 сc. 11-13




В рубриках:
Журнал ПЛАС № 4 (144) 2009
Лента новостей
Журнал ПЛАС № 4 (1 ...
Мероприятия FinMachine-2017 пройдет в Москве 23 ноября
21 ноября 2017 10:29
Количество просмотров 356 просмотров
Digital banking Альфа-Банк: счет в пользу семьи
20 ноября 2017 10:55
Количество просмотров 243 просмотра
Мероприятия Teradata Форум 2017 прошел в Москве
20 ноября 2017 08:31
Количество просмотров 284 просмотра
Банки и МФО Qiwi приобрела Рокетбанк и «Точку»
17 ноября 2017 15:15
Количество просмотров 843 просмотра