курс цб на 23.09:
57.6527
69.0737

Конференция «CRM-решения: стратегии управления взаимоотношениями с клиентами»

17 августа 2012 16:17 Количество просмотров79 просмотров

В текущем году конференция собрала более 110 участников, среди которых присутствовали собственники и топ-менеджеры компаний, руководители и специалисты IT-департаментов, отделов маркетинга и продаж крупных и средних производственных, строительных компаний, банков и компаний сферы услуг Екатеринбурга, Москвы, Челябинска и Первоуральска. Денис Иванов, руководитель направления CRM-решений компании Columbus IT Partner, в своем выступлении привел некоторые статистические данные, говорящие в пользу использования клиентоориентированного подхода. Так, например, затраты на привлечение нового клиента в 5 раз выше, чем на удержание существующего. Или увеличение процента удержания клиентов на 5% повышает прибыль компании на 50–100%.

В свою очередь, директор по развитию бизнеса Регионального информационного центра Алексей Холодарев рассказал о CRM-решениях для 1С: Предприятие 8.0, уделив особое внимание возможностям по управлению клиентской базой, маркетингом, бизнес-процессами, претензиями и сервисным обслуживанием. Отдельно докладчик остановился на способах интеграции решений данного класса с телефонными системами, что позволяет оптимизировать один из ключевых каналов взаимодействия с клиентом.

Заключительным докладом конференции стало выступление генерального директора call-центра Intellect Digital System (ID-System) Евгения Храновского, в котором он осветил динамику развития современных call-центров. Е.Храновский отметил, что на сегодняшний день целесообразность услуг call-центров уже не вызывает сомнений, компаниям остается лишь выбрать: создавать свой call-центр или пользоваться услугами аутсорсингового. О плюсах и минусах каждого варианта и было рассказано участникам конференции. В завершение программы конференции была проведен круглый стол «Практика CRM».

 

Текст статьи читайте в журнале "ПЛАС" 8 (138) ’2008 с. 81

 




В рубриках:
Журнал ПЛАС № 8 (138) 2008
Лента новостей
Журнал ПЛАС № 8 (1 ...
Регуляторы ЦБ объявил о начале санации Бинбанка
21 сентября 2017 13:29
Количество просмотров 202 просмотра
Технологии iOS 11 будет доступна 19 сентября с 20:00 мск
19 сентября 2017 19:57
Количество просмотров 311 просмотров
Мероприятия Новые разработки на BIS Summit 2017
19 сентября 2017 12:01
Количество просмотров 195 просмотров
Мероприятия II CryptoBazar Pre-ICO Day в Москве
19 сентября 2017 11:01
Количество просмотров 174 просмотра
Банки и МФО Nordea уйдет с российского рынка?
19 сентября 2017 09:31
Количество просмотров 170 просмотров
Регуляторы ЦБ снизил ключевую ставку до 8,5%
15 сентября 2017 13:34
Количество просмотров 344 просмотра
Регуляторы Банкиры будут отвечать имуществом?
15 сентября 2017 10:51
Количество просмотров 215 просмотров
Банки и МФО Куда уходят VIP’ы?
14 сентября 2017 12:24
Количество просмотров 337 просмотров