курс цб на 22.06:
60
66.798
Лента новостей
ПЛАС Дайджест 2008
Digital banking ДБО как фабрика user experience
22 июня 2017 12:00
Количество просмотров 4 просмотра
Регуляторы ЦБ снизил ключевую ставку до 9%
16 июня 2017 14:29
Количество просмотров 209 просмотров

Финансовые услуги в России глазами потребителей

Количество просмотров40 просмотров

Уровень информированности, отношение и потребительское поведение российского населения в разрезе федеральных округов

Ольга Кузина, генеральный директор Национального агентства финансовых исследований (НАФИ)

В настоящее время многие банки, страховые и иные финансовые компании, предлагающие услуги физическим лицам, заняты развитием своей региональной розничной сети и, соответственно, разработкой стратегии продвижения бизнеса компании в регионах. Для решения данной задачи важно иметь объективное представление о региональных особенностях финансового поведения населения, уровне его информированности и специфике психологических установок потребителей в отношении финансовых услуг. В настоящей статье собран материал из разных исследований НАФИ, проводившихся в 2007–2008гг. Важно сразу отметить, что авторами материала не ставится задача провести всеобъемлющий анализ региональных различий в уровне информированности, отношении и потребительском поведении россиян с точки зрения финансовых услуг. Речь идет о некоторых наблюдениях, выявленных в ходе исследований потребительского поведения населения России на рынке финансовых услуг, основной целью которых было получение информации в общероссийском разрезе. Анализируя их результаты, мы, помимо прочего, смогли сделать ряд интересных выводов о региональной специфике, которые и легли в основу данной статьи. Таким образом, вниманию читателей журнала «ПЛАС» представлены те фрагменты исследований, которые выявляют наиболее интересные региональные различия. Такого рода «ползучий эмпиризм» неизбежно привел к проблеме структурирования разнообразного исследовательского материала, использованного в данной работе. Для этого мы условно сгруппировали вопросы, о которых пойдет речь, в три раздела: информированность, отношение россиян к финансовым услугам и их финансовое поведение.

Сравнения проводятся на уровне федеральных округов, а не отдельных регионов. Данный уровень сравнения задан самой структурой исследований, который не позволяет проводить сравнения регионов, поскольку выборка репрезентирует Россию в целом и отдельные федеральные округа. В ходе исследований были опрошены 1600 человек, опрос проводился в 153 населенных пунктах 46 областей, краев и республик РФ методом индивидуального интервью по месту жительства респондентов. Статистическая погрешность исследования не превышает 3,4%.

 

Полный текст статьи читайте в «ПЛАС Дайджест ’ 2008» сс. 33-42

 





В рубриках:
ПЛАС Дайджест 2008