курс цб на 23.09:
57.6527
69.0737

Customer relationship management (CRM)

управление взаимоотношениями с клиентами (УВК). Вид консультирования по вопросам управления, набор мероприятий, проводимых компанией для привлечения и сохранения клиентов путем достижения и поддержания необходимой степени удовлетворения запросов клиента. Представляет собой внедрение стратегий бизнеса, которые позволяют идентифицировать и обслуживать клиентов таким образом, чтобы они могли получать максимальное удовлетворение своих запросов от взаимоотношений с финансовой организацией в долгосрочной перспективе. Внедрение технологий управления взаимоотношениями с клиентами требует наличия стратегии бизнеса, ориентированной на клиента, в отличие от традиционной и широко распространенной стратегии, ориентированной на продукт. Основная цель стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (УВК) – создать единый для всей компании комплексный подход к клиенту, который позволит ей максимально расширить деловое общение с ним. Соединив информацию о клиенте, имеющуюся в подразделениях фронт-офиса и бэк-офиса (включая данные обо всех контактах клиента, покупках, информационных запросах и заявках на техническую поддержку), финансовая организация может выступать перед ним как единое целое и за счет этого предоставлять ему услуги более высокого качества.



Лента новостей
Регуляторы ЦБ объявил о начале санации Бинбанка
21 сентября 2017 13:29
Количество просмотров 202 просмотра
Технологии iOS 11 будет доступна 19 сентября с 20:00 мск
19 сентября 2017 19:57
Количество просмотров 311 просмотров
Мероприятия Новые разработки на BIS Summit 2017
19 сентября 2017 12:01
Количество просмотров 195 просмотров
Мероприятия II CryptoBazar Pre-ICO Day в Москве
19 сентября 2017 11:01
Количество просмотров 174 просмотра
Банки и МФО Nordea уйдет с российского рынка?
19 сентября 2017 09:31
Количество просмотров 170 просмотров
Регуляторы ЦБ снизил ключевую ставку до 8,5%
15 сентября 2017 13:34
Количество просмотров 344 просмотра
Регуляторы Банкиры будут отвечать имуществом?
15 сентября 2017 10:51
Количество просмотров 215 просмотров
Банки и МФО Куда уходят VIP’ы?
14 сентября 2017 12:24
Количество просмотров 337 просмотров