курс цб на 27.05:
61.6659
72.1183
курс криптовалют:
7330 $
585.61 $

«Почта Банк» увеличил объем продаж кредитов с помощью контакт-центра

6 февраля 2018 11:31 Количество просмотров397 просмотров

Контакт-центр банка в 2017 году осуществил продажу кредитных продуктов на общую сумму 27,6 млрд рублей, что более чем в два раза выше аналогичного показателя 2016 года, когда продажи составили 11,3 млрд рублей.

Количество кредитных договоров, проданных дистанционно, год к году увеличилось более чем в два раза, с 79,5 до 173 тысяч штук. При этом объем выдач кредитов наличными увеличился в 2,4 раза, до 25,7 млрд рублей, кредитных карт – в 2,2 раза, до 1,8 млрд рублей.

«Мы постоянно повышаем качество и эффективность работы контакт-центров, которые вносит весомый вклад в результаты банка. Это касается как обслуживания клиентов, так и продаж банковских продуктов. Росту продаж кредитов с помощью контакт-центров в прошлом году способствовало эффективное использование предодобренных предложений, формируемых в режиме реального времени, а также увеличение мощности площадок. Уверен, что двукратный прирост продаж кредитов за календарный год – это не предел», — отметил член правления, клиентский директор «Почта Банка» Павел Тулубьев.

Контакт-центр «Почта Банка» включает в себя две региональные площадки. Первая была открыта в 2013 году в Нижнем Новгороде, вторая была запущена в Омске летом 2017 года. Она рассчитана на 350 рабочих мест и ориентирована преимущественно на обслуживание клиентов, проживающих на территории Сибирского и Дальневосточного федеральных округов. Ее открытие позволило сделать поддержку всех клиентов круглосуточной вне зависимости от региона обращения.

Кроме того, продажи кредитов осуществляются силами сотрудниц банка, участвующими в проекте «Домашний клиентский центр». Помимо собственных площадок, «Почта Банк» сотрудничает с аутсорсинговыми контактными центрами, наличие которых не только позволяет увеличить объем исходящих звонков, но и создать атмосферу конкуренции между командами и достичь более высоких результатов.

По материалам Почта Банк

Версия для печати



В рубриках:
Банки и МФО
Форум экспертов
Россия готовится к распаду глобальной долларовой зоны?
Александр Разуваев, директор аналитического департамента Альпари.
25 мая 2018 14:20
Засада для криптоинвесторов
Вячеслав Золотухин, CEO EvoDesk, о том, как снизятся инвестиции в крипторынок после введения нового реестра учета и идентификации.
23 мая 2018 13:29
Уровень неизбежности блокчейн-трансформации – 20%
Так комментирует результаты недавнего исследования Gartner, согласно которым 77% компаний не собираются внедрять блокчейн, Андрей Поваров, директор Международного центра программ и проектов в бизнес-образовании РАНХиГС.
21 мая 2018 15:33
Лента новостей
Банки и МФО