15.11.2018, 11:57
Количество просмотров 251

Сбербанк рассказал об опыте обслуживания клиентов с инвалидностью

Анна Нестерова, исполнительный директор, дивизиона «Особенные решения», блока «Розничный бизнес», Сбербанка России в рамках юбилейного ПЛАС-Форума «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»  рассказала о предпринимаемых мерах и инновациях, призванных улучшить сервис для людей с инвалидностью.
Сбербанк рассказал об опыте обслуживания клиентов с инвалидностью

В настоящее время инвалидность в России оформили более 12 млн человек. В Сбербанке число незрячих клиентов превышает полтора миллиона, такая же цифра наблюдается и с клиентами-колясочниками. Глухонемых клиентов более 2, 5 млн человек.

По словам А.Нестеровой «Сбербанку важен жизненный сценарий каждого клиента».

В тестирование всех программ Сбербанка, направленных на улучшение сервиса для людей с инвалидностью принимает непосредственное участие комиссия экспертов из Союза Инвалидов России.

Приоритетными направлениями в адаптации инфраструктуры и процессов банка являются:

-Адаптация отделений

«В год Сбербанк адаптирует по 500 отделений пандусами  и необходимой инфраструктурой», - рассказала А.Нестерова.

-Обслуживание на дому

В 38 городах России клиенты с инвалидностью могут оформить и получить дебетовую карту на дому.

-Удаленный сурдоперевод

Реализация данного направления в офисах Сбербанка состоит в организации по ВКС разговора клиента с высококвалифицированным специалистом.

-Помощь незрячим и слабовидящим в осуществлении банковских услуг.

Более 6000 банкоматов Сбербанка оснащены аудиовыходами с двумя доступными услугами для клиентов с наушниками.

Также важными шагами, предпринимаемыми Сбербанком для развития инклюзивной культуры являются отсутствие очередей для клиентов с инвалидностью; версия CRM для слабовидящих; цифровые каналы адаптации для незрячих; обучение сотрудников обслуживанию клиентов с особенностями здоровья, подвела итоги А.Нестерова.

По материалам PLUSworld.ru

 

Рубрика:
{}Банки и МФО
PLUSworld в соцсетях:
telegram
vk
youtube

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ