77
Cardbeat: 64% online-покупателей боятся за личные данные
Согласно последнему исследованию рынка Cardbeat, опубликованного консалтинговой компанией Auriemma Consulting Group (ACG), 30% респондентов никогда не сталкивалась с мошенничеством по картам. Примерно 37% респондентов получали от банка уведомление о том, что при пользовании услугами какой-либо торговой компании их личная информация, возможно, будет находиться под угрозой. Однако даже среди тех, кто уже стал жертвой мошенников, 67% заявили, что фактически были предупреждены финансовым учреждением о возможном нарушении правил безопасности.
64% потребителей в США все еще считают «кражу личности» актуальной проблемой. Тем не менее, количество тех, кто уверен в том, что таких преступлений вскоре станет больше, снижается: в 2007 г. об этом заявили 72% респондентов, в 2009 г. – 70%, а в настоящее время таких потребителей 64%.
Кроме того, люди, чьи карты были скомпрометированы, продолжают показывать чрезвычайно высокий уровень лояльности к компаниям-эмитентам карт – почти все респонденты (92%) удовлетворены их деятельностью. 73% жертв сообщили о том, что вполне удовлетворены мерами торговых online-компаний по предотвращению подобных преступлений. Этот результат остался практически неизменным с 2009 г., когда проводилось аналогичное исследование Cardbeat.
Что касается действий по защите личной информации со стороны самих потребителей, то с 2007 г., когда был подготовлен первый отчет Cardbeat, ситуация понемногу улучшается. Но до сих пор большое количество людей предоставляет информацию о своей карте по телефону (77% респондентов) или по почте (68% респондентов).
Cardbeat изучает процессы изменение потребительского поведения в сфере платежей, включая использование карт для online-оплаты. Исследование ежемесячно выполняется в США и ежеквартально в Великобритании.
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике вы можете в рубриках Безопасность и Исследования и обзоры
По материалам E-MoneyNews и Cardbeat
