Топ-5 банковских инноваций в России по версии GfK и MARCS

Пользователи банковских услуг высоко оценили возможность пополнять свою карту на сайте банка с карт других банков, особенно в крупных городах (с населением от 300 тыс.). Заметно меньший интерес инновация вызвала у жителей небольших и средних городов (100-249 тыс. человек) – 35% против 45% по выборке в целом. В top-5 инноваций также вошли мобильные приложения, объединяющие кошельки и платежные инструменты и позволяющие проводить оплату в одно касание через мобильное устройство, а также возможность сканировать данные платежек и других документов через камеру смартфона, чтобы не набивать их вручную. Сканирование платежек особенно интересно молодому поколению пользователей в возрасте 30 лет и старше. И чем выше доход, тем более интересна становится данная опция. Возможно, что такой результат связан с социально-демографическими характеристиками современного профиля владельцев смартфонов. 

Замыкают хит-парад банковских инноваций первой половины 2015 года: авточаты (виртуальные роботы для онлайн-консультаций клиентов), возможность переводить деньги на карты друзей в сети Вконтакте, а также информирование о балансе банковского счета на экране iPhone. Исследователи сопоставили наиболее интересные потребителям инновации I полугодия 2015 года с банковскими брендами, которые сейчас выводят на рынок высокотехнологичные продукты и сервисы. Авторами топ-3 банковских инноваций оказались БИНБАНК и СНГБ (Сургутнефтегазбанк). 

Так, по результатам мониторинга MARCS, в марте 2015 г. БИНБАНК анонсировал запуск новой услуги – пополнение карт банка с карт любых банков (при условии наличия наличие 3DS на карте отправителя) – на своем сайте. Пополнение карты происходит в режиме онлайн. В феврале 2015 г. тот же банк ввел SMS-уведомления о начисленных штрафах и налогах. Услуга позволяет вовремя узнавать о новых штрафах ГИБДД и о других видах задолженности, в т.ч. по налогам. Информация поступает в виде SMS-сообщения на мобильный телефон клиента банка. А в Сургутнефтегазбанке объявили, что ведутся заключительные работы по реализации проекта mPOS-терминала – мобильного терминала, который подключается к смартфону или планшету по каналу Bluetooth и позволяет производить оплату по банковским картам в любой точке России, где есть выход в Интернет. Сообщалось, что это первый в России банк, который реализует проект mPOS с возможностью приема банковских карт не только по чипу и магнитной полосе, но и по технологии бесконтактных платежей PayPass и payWave.

По материалам GfK