курс цб на 20.08:
66.8757
76.1848
курс криптовалют:
6475.1 $
299.47 $

ЦБ отвечает помощью на 12% жалоб от граждан

6 июня 2018 17:20 Количество просмотров222 просмотра

Банк России помогает потребителям, которые направляют свои жалобы регулятору, в 12% случаях. Об этом заявил заместитель председателя Банка России Сергей Шевцов на Международном финансовом конгрессе, которых проходит в Санкт-Петербурге с 6 по 8 июня. 

«Это случаи, когда инструментарий и характер жалобы позволяют нам помочь гражданину. Если нарушены права гражданина…, не из того, как продавался инструмент, а из договора», — рассказал С. Шевцов в кулуарах МФК.

Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута пояснил, что в 12-15% случаев жалоб возникают основания для надзорного реагирования. То есть появляются предписания, назначается административный штраф и в результате этих действий восстанавливаются права потерпевших, потому что там действительно было нарушение. Около 30% жалоб — это жалобы гражданско-правовые, которые не входят в компетенцию Банка России, они идут во внимание омбудсменов или суды. Оставшаяся часть — это непонимание потребителем финансового продукта. Фактически это не жалобы, а разъяснительные запросы.

По материалам PLUSworld.ru




В рубриках:
Регуляторы
Форум экспертов
Кибератаки на банки: тренды, уязвимости и роль регулятора
Высокие доходы и незначительный риск поимки привели к бурному росту количества киберпреступлений. И хотя участников отдельных группировок время от времени задерживают, на их место приходят всё новые и новые злоумышленники, применяющие всё более изощрённые методы кибератак. О нарастающей проблеме и угрозах для безопасности - Михаил Кондрашин, технический директор Trend Micro в России и СНГ.
27 июля 2018 15:00
Зеркальный ПИН-код спасет от грабителей? Старый фейк вновь распространяют в сети
В последнее время через чаты WhatsApp активно «расшаривают» уже весьма старый фейк о том, что если вас пытаются ограбить и требуют снять деньги в банкомате в присутствии преступников, не стоит сопротивляться – просто… наберите ПИН-код в обратной последовательности.
16 июля 2018 14:00
Крупные залоговые займы от МФО: перспективы роста ограничены
В апреле нынешнего года Центробанк обратил свой взор на один из аспектов деятельности МФО, а именно — право выдавать крупные займы под залог, в частности, недвижимости. Проект новых правил формирования резервов под эту деятельность еще обсуждается, но почти наверняка будет принят. Насколько значимы нововведения? И каковы текущая оценка и перспективы развития  данного сегмента деятельности микрофинансовых организаций? Комментирует - Данил Шерстобитов, исполнительный директор сервиса "Робот Займер". 
10 июля 2018 13:49
Смотреть все статьи рубрики >>
Лента новостей
Регуляторы
Банки и МФО Минкомсвязи подвело итоги ЧМ-2018
17 августа 2018 17:16
Количество просмотров 141 просмотр