Мобильное приложение журнала
Google Play Apple Store
курс цб на 22.10: USD 63.7606 EUR 71.1696
криптовалют: BTC 8210.4$ ETH 174.31$
lupa
1021 просмотр

Банки Европы лучше российских обеспечивают пользовательский опыт

Банки Европы лучше российских обеспечивают пользовательский опыт

Агентство Markswebb презентовало результаты исследования Mobile Banking Review Europe. Всего эксперты исследовали 53 банка из 10 стран Западной и Северной Европы и выявили более 300 лучших практик мобильных банков Старого Света.

Как рассказал руководитель агентства Алексей Скобелев, идея проведения подобного исследования родилась давно. В прошлом году агентство опубликовало итоги исследования по мобильным банкам стран СНГ, а в этом году несмотря на определенные сложности с организацией удалось провести исследование и мобильных банков Западной и Северной Европы.

В выборку были включены крупные розничные банки, международные digital-банки (у которых нет офисов и основной канал цифровые сервисы) и финтех-стартапы из ведущих стран Европы: Великобритании, Германии, Италии, испании и Франции (крупнейшие экономики Европы более 69% от населения и ВВП всего Европейского Союза), а также страны с высоким проникновением онлайн-банкинга: Нидерланды, Финляндия, Норвегия, Швеция и Дания.

Как показали результаты исследования, практики неравномерно распределены по странам. Например, мобильный банкинг очень слабо развит во Франции, и наоборот активно развивается в Нидерландах и Дании не только стартапами и цифровыми банками, но и традиционными кредитными организациями.

В тоже время А. Скобелев отметил, что в Европе не оказалось ни одного аналога Тинькофф Банка, все европейские необанки либо монопродуктовые, либо имеют ограниченное число продуктов. Наиболее продвинутый розничный банк Danske Bank (Дания). Единственный, кто делает что-то с криптовалютами — Revolute.

В отличии от российских европейские мобильные банки очень продвинулись в плане консультирования через приложение и подаче претензий. Кроме того, европейские цифровые банки сильны в том, что постоянно стараются сделать привычные пользовательские сценарии проще или просто предложить другой способ. Еще одно отличие — активная взаимная интеграция, чему, по мнению исследователей способствуют европейские директивы EMD2, PSD2.

Из свыше чем 300 лучших практик, исследователи выделили следующие:

  • Starling — оцифровал бонусную программу на тему сбора штампов;
  • Starling — электронные чеки и акции в торговой точке;
  • Revolut — превозносят другому пользователю поблизости;
  • Lunar Way — перевод с помощью Siri;
  • Buns — настройка долей при разбивке транзакций;
  • N26 — снять и положить деньги на счет по штрих-коду в торговой точке (порядка 9 тыс торговых точек по всей Германии);
  • Monzo — использование геолокации для краткой аналитики и информировании при поездках заграницу;
  • Monzo — уведомления о выходе за рамки бюджета;
  • Revolut — виртуальные карты с меняющимися реквизитами после каждой транзакции для премиум-клиентов;
  • Monese — анимация защищенности средств при временной блокировке;
  • Danske Bank — колесо iPad (старое приложение);
  • Evo Banco — навигация, платежи, консультации с чат-ботом;
  • Revolut — округление сдачи с фактором умножения для накоплений;
  • N26 — инвестиции в готовые портфели с различной степенью риска и доходности;
  • Revolut — покупка и продажа криптовалюты в спекулятивных и накопительных целях;
  • N26 — страховой брокер;
  • Revolut — активируется по геолокации;
  • Pivo — активация купонов и ваучеров в мобильном банке;
  • Danske Bank — записаться на консультацию по телефону или в отделении;
  • Danske Bank — следить за тратами детей;
  • Starling — интеграция со сторонними финансовыми сервисами.

Эксперты Marswebb, а также приглашенные на презентацию руководители цифровых блоков ряда отечественных и зарубежных банков сошлись во мнении, что российский мобильный банкинг в целом опережает европейский, но в Европе лучше обеспечивают пользовательский опыт и нам есть чему поучиться.

По материалам PLUSworld.ru


Перейти к началу страницы

Подпишитесь на новости индустрии

Нажимая на кнопку "подписаться", вы соглашаетесь с


политикой обработки персональных данных