В ходе презентации были также озвучены интересные актуальные данные о лояльности российских потребителей из Москвы и Санкт-Петербурга в возрастной категории 18-35 лет к мобильным и NFC-платежам, их знании о технологии, мотивации и барьерах в использовании NFC. 

Среди ключевых результатов исследования можно выделить следующие: 

• Молодые люди в Москве и Санкт-Петербурге оптимистично настроены в отношении использования бесконтактных карт, но массовое внедрение находится по-прежнему на низком уровне. Только 17% респондентов когда-либо использовали бесконтактные карты.   

• Почти 40% респондентов предпочли бы оставить кошелек или банковскую карту дома, если бы была возможность оплатить покупку с мобильного телефона. Однако осведомленность молодых людей в возрасте от 16 до 35 лет о мобильных платежах все еще остаётся на низком уровне. 

• Каждый шестой респондент предпочел бы сменить банк, если бы он не поддерживал систему мобильных платежей. • Более надежные технологии в отношении безопасности смогут ускорить процесс внедрения мобильных платежей 

• Согласно прогнозам, проникновение NFC-смартфонов и POS-терминалов в ближайшие два года существенно возрастет. 

Исследование показало, что частота покупок напрямую коррелирует с возрастом респондента, и чем человек младше – тем меньше покупок он совершает. Частота использования банковской карты возрастает по мере увеличения суммы транзакции – при сумме более 5000 рублей 54% респондентов отметили, что совершают оплату банковской картой, в то время как при сумме покупки до 500 рублей банковскую карту используют лишь четверть опрашиваемых (25%). Если бы больше людей были обладателями бесконтактных карт, вышеуказанные показатели могли быть значительно выше. 

Опыт Gemalto в других странах показывает, что процент людей, которые используют карты, намного выше тогда, когда пользователям не требуется вводить пин-код при оплате, и процесс оплаты проходит быстрым и удобным способом, даже в случае транзакций на небольшие суммы. Также опыт других стран – Великобритании, Польши и Италии – демонстрирует, что уровень использования возрастает, когда у человека есть возможность осуществлять бесконтактные EMV-платежи и переводы на одном устройстве. У людей формируется привычка совершать покупки в одно касание. 

В Москве и Санкт-Петербурге смартфоны используются очень активно. 40% респондентов отметили, что используют смартфон более 5 часов в день, 26% используют смартфон от 3 до 5 часов в день. Наиболее часто смартфоны используются для совершения звонков, обмена сообщениями, общения в социальных сетях, прослушивания музыки и просмотра видео. Кроме того, 51% респондентов также отметили, что регулярно используют финансовые сервисы на мобильных устройствах, в том числе мобильный банкинг. Очевидно, что смартфон стал неотъемлемой частью в жизни молодых людей в России. 

Таким образом, можно говорить о большом потенциале в сфере услуг, предлагаемых через мобильный канал: данные опроса показывают, что каждые два человека из пяти не носили бы с собой кошелек или банковскую карту, если бы у них была возможность оплачивать покупки с помощью телефона. Большинству респондентов (66%) интересна возможность использования телефона в качестве банковской карты. 

Каждый шестой респондент ответил, что скорее всего сменил бы банк, если бы он не поддерживал систему мобильных платежей, а 58% - хотели бы использовать телефон для оплаты транспорта. Опыт других стран показывает, что оплата транспорта с помощью телефона – наиболее эффективный метод для массового проникновения мобильных платежей. 45% респондентов ответили, что хотели бы оплачивать покупки с помощью смартфона без введения пин-кода на сумму менее 1000 рублей. 

Однако молодые люди по-прежнему мало знают о NFC, что замедляет процесс внедрения технологии. Две трети респондентов вообще не знают о возможности использования смартфона в качестве банковской карты. 41% процент опрошенных не знают, есть ли в их телефоне функционал NFC. Половина опрошенных, указавших, что у них есть такой функционал, ни разу его не использовали. Половина опрошенных слышали об NFC, но три четверти из них не могут объяснить, как работает технология. 

Согласно результатам исследования, наиболее весомой мотивацией для использования смартфона в качества платежного средства или скидочной карты являются бонусы при совершении покупок с помощью NFC – 71%, простота в использовании – 59% и экономия времени – 57%. 

Однако, стоит отметить, что существенный потенциал мобильных платежей можно реализовать только в том случае, если молодые люди будут достаточно осведомлены о широких возможностях технологии. 

Низкая заинтересованность в использовании телефона в качестве платежного устройства связана, главным образом, с обеспокоенностью респондентов вопросами безопасности и опасениями мошеннических действий – в Санкт-Петербурге 67% респондентов имеют опасения в отношении безопасности, в Москве - 59%. 22% твердо отказываются использовать смартфон в качестве платежного средства именно из-за уверенности в небезопасности такого способа платежа. 

Проникновение мобильных устройств с поддержкой NFC ежегодно увеличивается. По данным J’son & Partners Consulting в 2012-2014 гг. доля смартфонов с поддержкой технологии NFC в структуре продаж смартфонов выросла с 7% в 1 кв. 2012 года до 22% в 4 кв.2014 г. в натуральном выражении. Однако, в ходе опроса только 29% с уверенностью смогли сказать, что их телефон или планшет оснащен данной технологией. В целом, опрос показал, что более половины респондентов будут учитывать наличие NFC при покупке своего будущего телефона, и лишь для 15% не будет играть роль наличие поддержки технологии. Таким образом, в ближайшей перспективе стоит ожидать значительного увеличения показателя проникновение NFC устройств в России. 

Согласно экспертным данным, опубликованным в исследовании J’son Consulting, максимальная оценка потенциальных пользователей NFC в России на середину 2015 г. составляет не более 2 млн с перспективой роста до 7,5 млн уже в 2016 г. (оптимистичный сценарий). Также, по прогнозам представителя компании «Евросеть», к 2017 г. оборот рынка бесконтактных платежей в России составит не менее 20 млрд руб, а при благоприятном развитии событий достигнет 50 млрд руб. 

Развитие экосистемы POS-терминалов находится также на высоком уровне. Количество POS-терминалов в поддержкой NFC, по прогнозам Gemalto, должно вырасти с 90 000 до 235 000 к 2016 году, что составит 25% от сети POS-терминалов всей страны.

По материалам PLUSworld.ru