64
Электронными госуслугами в России пользуется в основном молодежь
Фонд «Общественное мнение» (ФОМ) опубликовал новое исследование российских государственных услуг в Интернете, осведомленности и отношении к ним жителей страны.
Как отмечают аналитики, осведомленность населения о возможности получать государственные услуги в Интернете достаточно высока. При этом снижается неопределенность россиян по этому поводу, однако число реальных и потенциальных пользователей практически не растет.
Об осведомленности насчет госуслуг в Интернете заявили 41% респондентов – на 1% выше показателя годом ранее. Еще треть (32%) опрошенных «что-то слышали об этом», а 23% заявили, что слышат о таких возможностях впервые. При этом, как и раньше, больше всего осведомленных о государственных услугах в Сети среди молодежи (52% людей в возрасте 18-30 лет знают об этом) и жителей крупных городов (55%).
Действительно пользуются интернет-услугами государственных учреждений и служб всего 11% населения России – в прошлом году был такой же показатель. Среди пользователей Интернета таких оказалось больше – почти четверть (22%). Как отмечают эксперты ФОМ, в абсолютных показателях это дает 11-12 млн пользователей государственных услуг среди жителей России.
Также исследователи зафиксировали снижение доли людей, затруднившихся определить, хотят ли они пользоваться госуслугами в Интернете (с 28% в 2010 г. до 22% в 2011 г.).
Самый значительный рост показателя нежелания пользоваться госуслугами через Интернет исследователи обнаружили в городах с населением от 250 тыс. до 1 млн жителей. Именно в таких населенных пунктах выросло количество людей, знающих о госуслугах в Сети. Это позволяет говорить о том, что важность осведомленности как ограничивающего фактора падает, тогда как растет роль других барьеров между пользователями Рунета и госсервисами.
Чаще всего люди отмечают, что не хотят пользоваться государственными услугами в Интернете, потому что не владеют компьютером или Интернетом, находят это сложным или просто не видят в этом никакой необходимости для себя. Кроме того, некоторые вообще не имеют компьютера или интернет-доступа, а также не доверяют «всемирной сети». Такие мнения чаще всего высказывают люди старшего возраста.
Среди тех, кто намерен пользоваться данными услугами в будущем, чаще всего отмечают их простоту, доступность и удобство, возможность сэкономить время и не стоять в очередях, а также возможность разобраться с этими делами, не выходя из дома. В целом, чаще всего о своем намерении использовать электронные госуслуги в будущем говорят молодые россияне.
Кроме того, в исследовании говорится, что некоторые респонденты, заявившие о пользовании электронными госуслугами, не совсем понимают, что в точности это значит. Кое-кто путает их с другими сервисами, в частности позволяющими оплачивать товары и услуги в Интернете. Чаще всего через Сеть россияне оплачивают услуги ЖКХ и телефонную связь, вызывают врача или записываются на прием, покупают билеты или платят налоги.
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике вы можете в рубрике Исследования и обзоры
По материалам CNews
