«Совесть» запустила собственную службу доставки 

Управление доставками происходит в режиме реального времени через специальное мобильное приложение, где в приоритет поставлена безопасность работы с данными. Чтобы начать работу с приложением, курьер проходит идентификацию в несколько этапов, получая код безопасности на номер мобильного, зарегистрированного в системе. В своем личном кабинете он видит выполненные заявки и доставки к выполнению.

Географическая карта в приложении помогает выбрать подходящее время доставки по адресу, связать его с пожеланиями клиента, указанными в заявке, и выбрать маршрут. Агент доставки видит сведения о клиенте, вносит фотографии клиента и его документов в приложение, которое использует защищенный канал передачи данных в процессинг QIWI. Процессинг QIWI сертифицирован на соответствие международным требованиям защиты платежной системы VISA. Супервайзер в режиме реального времени видит run rate курьера на день, корректирует его передвижения, если нужно, и передает в центр поддержки клиентов статус доставки на случай, если клиент вдруг волнуется в ожидании карты «Совесть».

Сейчас доставка осуществляется на следующий день после оформления заявки. С марта жители Москвы смогут получать карты день в день.

«В 2017 году, когда за 3 месяца надо было выйти в 600 городов, мы использовали партнерскую логистику – часто это было вынужденной мерой, - говорит лидер проекта «Совесть» Олег Ряженов-Симс. – На старте клиенты прощали «Совести» ошибки и помарки в работе, за что им большое спасибо. Теперь проект совсем взрослый, и уровень надо стремительно повышать. От своих людей всегда можно требовать больше вовлеченности в качество работы с клиентами, быстрее их корректировать и возлагать на них больше функций. Так что доставке на совесть быть и развиваться».

Через месяц проект покроет собственной доставкой больше 50% объема логистики карт в городах, демонстрирующих наибольшую клиентскую активность в своих регионах и выведет качество логистики на новый уровень. Среди таких населенных пунктов, например – Казань, Нижний Новгород и Омск.

По материалам проекта "Совесть"