курс цб на 24.02:
56.7608
69.6341
курс криптовалют:
10157.7 $
854.35 $

АкБарс: технология AI позволяет сэкономить свыше 30% ресурсов контакт-центра

9 февраля 2018 13:20 Количество просмотров330 просмотров

Внедрение технологии искусственного интеллекта в (ИИ) работу банка АкБарс позволило сэкономить финансовой организации более 30% ресурсов контакт-центра за счет оптимизации рутинной работы.

Как рассказал руководитель направления развития перспективных продуктов лаборатории «АкБарс Цифровые технологии» Ярослав Шуваев на конференции OpenTalks.AI, благодаря технологии Human-in-the-loop для обучения ИИ нет необходимости привлекать специалистов по его настройке. Операторы контакт-центра, отвечая на вопросы клиентов, параллельно обучают и ИИ.

На первом этапе сам ИИ предлагает оператору оптимальный, по его мнению, ответ. В свою очередь, оператор, выбирая его неоднократно в качестве ответа на вопрос, повышает планку уверенности бота. И через некоторое время он начинает отвечать уже самостоятельно. Это позволяет избежать привлечения большого количества дополнительных специалистов и снижает стоимость владения, связанную с кастомизацией и написанием скриптов.

За последних три месяца «виртуальный агент» обработал 30% от общего потока входящих запросов в мобильном приложении «АкБарс Онлайн 3.0», что позволило сэкономить ресурсы до 35% контакт-центра, увеличив скорость обработки вопросов клиентов.

Как отметил Я. Шуваев, в настоящее время банк тестирует данную технологию для подбора брокерских услуг, а также использования в сфере управления благосостоянием.

По материалам PLUSworld.ru




В рубриках:
Технологии
Форум экспертов
Российские независимые операторы банкоматных сетей? Рынок ждет
Появление в России первых независимых сетей ATM, совместно используемых банками – дело обозримого будущего?
19 февраля 2018 16:02
Безопасность депозитарных ячеек – требуются новые технологии?
К такому мнению приходит директор по развитию компании «Прософт-Биометрикс» Александр Горшков, анализируя ситуацию, сложившуюся за последние несколько лет.
14 февраля 2018 13:30
Независимые операторы банкоматных сетей опережают банки на крупнейших рынках
Рост банкоматных сетей независимых операторов и числа соглашений об их совместном использовании происходит на фоне усилий банков, направленных на повышение доходности и консолидации своей ATM-инфраструктуры.
12 февраля 2018 10:01
Лента новостей
Технологии