курс цб на 17.08:
66.8932
76.0576
курс криптовалют:
6316 $
286.68 $

АкБарс: технология AI позволяет сэкономить свыше 30% ресурсов контакт-центра

9 февраля 2018 13:20 Количество просмотров535 просмотров

Внедрение технологии искусственного интеллекта в (ИИ) работу банка АкБарс позволило сэкономить финансовой организации более 30% ресурсов контакт-центра за счет оптимизации рутинной работы.

Как рассказал руководитель направления развития перспективных продуктов лаборатории «АкБарс Цифровые технологии» Ярослав Шуваев на конференции OpenTalks.AI, благодаря технологии Human-in-the-loop для обучения ИИ нет необходимости привлекать специалистов по его настройке. Операторы контакт-центра, отвечая на вопросы клиентов, параллельно обучают и ИИ.

На первом этапе сам ИИ предлагает оператору оптимальный, по его мнению, ответ. В свою очередь, оператор, выбирая его неоднократно в качестве ответа на вопрос, повышает планку уверенности бота. И через некоторое время он начинает отвечать уже самостоятельно. Это позволяет избежать привлечения большого количества дополнительных специалистов и снижает стоимость владения, связанную с кастомизацией и написанием скриптов.

За последних три месяца «виртуальный агент» обработал 30% от общего потока входящих запросов в мобильном приложении «АкБарс Онлайн 3.0», что позволило сэкономить ресурсы до 35% контакт-центра, увеличив скорость обработки вопросов клиентов.

Как отметил Я. Шуваев, в настоящее время банк тестирует данную технологию для подбора брокерских услуг, а также использования в сфере управления благосостоянием.

По материалам PLUSworld.ru




В рубриках:
Технологии
Форум экспертов
Кибератаки на банки: тренды, уязвимости и роль регулятора
Высокие доходы и незначительный риск поимки привели к бурному росту количества киберпреступлений. И хотя участников отдельных группировок время от времени задерживают, на их место приходят всё новые и новые злоумышленники, применяющие всё более изощрённые методы кибератак. О нарастающей проблеме и угрозах для безопасности - Михаил Кондрашин, технический директор Trend Micro в России и СНГ.
27 июля 2018 15:00
Зеркальный ПИН-код спасет от грабителей? Старый фейк вновь распространяют в сети
В последнее время через чаты WhatsApp активно «расшаривают» уже весьма старый фейк о том, что если вас пытаются ограбить и требуют снять деньги в банкомате в присутствии преступников, не стоит сопротивляться – просто… наберите ПИН-код в обратной последовательности.
16 июля 2018 14:00
Крупные залоговые займы от МФО: перспективы роста ограничены
В апреле нынешнего года Центробанк обратил свой взор на один из аспектов деятельности МФО, а именно — право выдавать крупные займы под залог, в частности, недвижимости. Проект новых правил формирования резервов под эту деятельность еще обсуждается, но почти наверняка будет принят. Насколько значимы нововведения? И каковы текущая оценка и перспективы развития  данного сегмента деятельности микрофинансовых организаций? Комментирует - Данил Шерстобитов, исполнительный директор сервиса "Робот Займер". 
10 июля 2018 13:49
Лента новостей
Технологии
Безопасность Check Point обнаружил уязвимость Android
16 августа 2018 19:34
Количество просмотров 225 просмотров
Банки и МФО ВТБ может купить несколько банков
9 августа 2018 14:05
Количество просмотров 309 просмотров