лояльность

Digital Signage для банков призван не только обеспечить коммуникацию с клиентом, но и в полной мере поддержать солидный имидж финансового учреждения. 

Какие маркетинговые тенденции развития лояльности клиентов можно ожидать на рынке банковских карт в ближайшие годы? Об этом рассказал руководитель проектов по маркетинговой политике розничного бизнеса ВТБ Василий Кутьин на форуме Co- branding Russia 2017.

По данным НАФИ, уровень лояльности клиентов к своему банку снизился по итогам первого полугодия 2017 г. относительно показателя аналогичного периода прошлого года. 

Как известно, программы лояльности поощряют действия клиентов, чтобы менять их привычки. Когда бонусная программа банка начисляет баллы за покупки, она подталкивает владельца карты совершать больше безналичных платежей. Клиент привыкает к использованию карты, а банк получает свою комиссию и, что более важно, возможность «конверсировать» пользователя в каналы самообслуживания и продажи других банковских продуктов.

Как подобрать карту, характеристики которой позволят использовать ее в кобрендинге?

Российский рынок private banking начинает все сильнее ощущать начавшийся отток тех VIP-клиентов, которые на протяжении последних лет продолжали оставаться лояльными отечественным банкам. Когда отдельные состоятельные клиенты при самой незначительной угрозе их активам сразу же начинали выводить на Запад большую их часть, этому же примеру следовали и другие. Тем более что за последние пять-семь лет таких неблагоприятных факторов у нас было предостаточно не только в макроэкономике и на рынке управления активами – достаточно вспомнить хотя бы западные санкции и программу деофшо­р­изации.

В рамках ПЛАС-Форума «Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи» Мария Скалкина, New Business, THI, рассказала об основных трендах и драйверах цифровой трансформации.