курс цб на 15.12: USD 66.4337 EUR 75.389
криптовалют: BTC 3192.9$ ETH 82.84$
Новости / Digital banking / 243 просмотра

Банк Хоум Кредит запускает Хоум-бота

Банк Хоум Кредит запустил Хоум-бота — виртуального помощника, который будет отвечать клиентам в чате на сайте кредитной организации и в сервисе «Мой кредит».

Хоум-бот анализирует текст вопроса и, в зависимости от результата, отвечает на вопрос или уточняет детали. А если ситуация  сложная, бот «вызывает» специалиста банка, который подключается к диалогу. Также оператор будет видеть всю переписку с ботом, клиенту не придется описывать свою проблему или задавать вопросы заново.

Сейчас хоум-бот работает в режиме консультанта. Он может:

— рассказать о задолженностях, платежах, операциях по кредитным продуктам;

— уточнить реквизиты и контакты банка;

— рассказать, как получить справку и копию кредитного договора;

— дать ссылку для обновления персональных данных, если они изменились;

— предоставить общую информацию по вопросам о кредитной истории (куда банк передает информацию, как проверить КИ и т.п.);

— объяснить, как открыть или получить продукты банка (вклады, кредиты, карты);

— рассказать об оплате услуг (что и где можно оплатить, как создать шаблоны для оплаты);

—  дать общую информацию о страховании и комиссионных продуктах;

— рассказать об интернет-банке и приложении «Мой кредит» (ссылки, как настроить уведомления, как получить логин/пароль).

Среди основных преимуществ Хоум-бота – быстрота и эффективность. По оценкам банка, до 30% обращений в онлайн-чат будут обрабатываться им самостоятельно, без помощи оператора.

«Мы планируем расширять базу знаний бота, чтобы он мог обрабатывать большее число обращений.  Кроме того, мы будем совершенствовать и улучшать бота, делать его более удобным и дружелюбным. В этом нам помогут отзывы клиентов. В будущем мы планируем проработать дополнительные возможности и направления для применения бота в банке», — комментирует Дмитрий Маслов, директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит.

По материалам Банка Хоум Кредит