курс цб на 24.02: USD 65.5149 EUR 74.3332
криптовалют: BTC 4113.3$ ETH 157.5$
Архив / 2019 / Журнал ПЛАС №1 / 465 просмотров

Инновационная студия Visa в Москве. Новый клиентский опыт как драйвер роста безналичных платежей

В июле 2018 г. в Москве открылась Инновационная студия Visa. Это десятая студия в мире, открытая международной платежной системой Visa. О целях и задачах проекта журналу «ПЛАС» рассказывает Антон Красненков, руководитель Инновационной студии Visa в России.

ПЛАС: Какова цель запуска инновационной студии, каких результатов вы планируете достичь?

А. Красненков: Основная цель студии – поиск новых форм сотрудничества между Visa, финансовыми институтами и технологическими компаниями. Результатом такого сотрудничества может стать создание инновационных решений для улучшения клиентского опыта. При этом речь идет не только о платежных решениях как таковых, но о любых технологиях, продуктах и услугах, которые способны повысить уровень сервиса финансовых организаций, ритейл и других наших партнеров. Мы рассчитываем, что в ближайшем будущем человек будет приходить в банк не за конкретным финансовым продуктом, а для достижения определенных жизненных целей. Так, если клиент согласен делиться с банком большим объемом информации о себе, банк может предоставить клиенту более высокий уровень сервиса. Руководствуясь индивидуальными потребностями потребителя, финансовая организация предлагает ему не просто финансовый продукт, а сразу готовое решение определенной задачи. Например, клиент приходит за кредитом, при этом банку хорошо известно, что у клиента есть маленькие дети, он недавно купил квартиру, и сейчас ему необходимы средства на покупку новой кухни. Учитывая все эти факторы, банк может сразу предложить клиенту подходящий пакет решений, кастомизированный под индивидуальные потребности человека. Это могут быть, например, выгодные условия кредита на покупку холодильника с режимом безопасного доступа для детей. Вот какого рода революция должна произойти в отрасли!

Во все проекты, которые разрабатываются в нашей Инновационной студии, мы вкладываем собственные средства. Для нас это среднесрочные инвестиции. Зачем они нужны? Мы уверены, что выстраивание финансовыми институтами и технологическими компаниями правильного клиентского опыта приведет к росту безналичных платежей. Безусловно, можно стимулировать развитие безналичных платежей, а можно выстраивать новый клиентский опыт, когда человек в конечном итоге самостоятельно понимает, что использовать наличные неудобно.

ПЛАС: У каждой студии есть своя специфика? Какая роль отводится московской инновационной студии Visa?

Продолжение материала содержит полезную для вашего бизнеса информацию…

Подписка позволяет читать все статьи портала

Читайте в этом номере: